Recentemente proposta de ação coletiva (PDF) afirma que Roku e TCL lançaram atualizações de software program que causaram problemas nas televisões ou pararam de funcionar completamente.
O processo alega que as empresas lançaram atualizações de software program que “são repetidamente defeituosas, prejudicando materialmente a funcionalidade dos produtos Roku”. Em outras palavras, as empresas bloqueiam suas próprias televisões ao “não garantirem que as atualizações de software program estejam realmente livres de defeitos, tanto nos estágios de teste quanto em escala”.
A denúncia afirma que as empresas também não conseguiram corrigir esses erros, deixando as TVs dos clientes inoperantes.
O processo lista especificamente os modelos Roku Choose Collection, Roku Plus Collection e TCL 3, 4, 5 e 6-Collection que rodam no Roku OS.
A demandante, Terri Else, entrou com a ação no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Central da Califórnia. Else disse que comprou uma TV TCL Roku de um grande varejista em 2018. Apenas alguns anos depois, a TV começou a funcionar mal, piscando uma luz branca antes de ficar preta e se recusando a exibir qualquer imagem, diz Else. Em janeiro de 2023, diz ela, a TV parou de funcionar completamente – e a TCL recusou-se a cobrir os defeitos de software program sob sua garantia.
Else comprou uma TV substituta, mas diz que ela também ficou inutilizável em um ano, mostrando apenas uma tela preta enquanto o áudio funcionava normalmente.
Um porta-voz da Roku disse à CNET: “Acreditamos que as reivindicações não têm mérito”. Um representante do TCL não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
Este não é o único processo recente alegando que os dispositivos de streaming estão morrendo devido à obsolescência planejada. Em abril, uma reclamação semelhante foi apresentado ao Tribunal Superior do Condado de Los Angeles, alegando que a Amazon bloqueou intencionalmente dispositivos Hearth TV “antes do término de sua vida útil”.
Um registro em papel de reclamações anteriores
Um grande número de lares americanos tem uma TV que roda no Roku OS. De acordo com a denúncia, mais de 90 milhões de lares nos EUA tenha pelo menos um dispositivo Roku. Isso representa “quase metade dos domicílios com banda larga nos Estados Unidos”.
O processo de Else alega que Roku e TCL estão cientes dos defeitos de software program, já que os websites das empresas incluem perguntas frequentes para ajudar a solucionar bugs introduzidos por atualizações, e o fórum da comunidade Roku contém uma ampla gama de reclamações de clientes.
Reclamações semelhantes podem ser encontradas em outros websites de mídia social como Reddit e X. O processo cita várias postagens específicas que apoiam a experiência de Else, incluindo casos de falhas na solução de problemas de perguntas frequentes, múltiplas falhas de exibição da mesma TV e recusas de substituição na garantia da empresa.
A ação coletiva proposta estaria aberta a qualquer pessoa que resida nos EUA e que tenha adquirido produtos de TV Roku fabricados pela Roku ou TCL a qualquer momento após 16 de dezembro de 2024.
