Amazon Ring, enfrentando um aumento nas chamadas de suporte ao cliente durante as festas de fim de ano do ano passado, avaliou mais de 40 fornecedores de voz de IA antes de escolher a startup Vapi para lidar com o tráfego telefônico de entrada. Hoje, a Ring roteia 100% de suas chamadas recebidas por meio da plataforma Vapi.
Essa implantação ajudou a Vapi a levantar uma Série B de US$ 50 milhões liderada pela Peak XV Companions com uma avaliação de cerca de US$ 500 milhões após o investimento, de acordo com uma pessoa familiarizada com o assunto.
A Ring recorreu à Vapi em meados do quarto trimestre do ano passado, quando estava avaliando se deveria expandir a capacidade do name heart, confiar mais nos sistemas telefônicos automatizados tradicionais ou implantar agentes de IA que pudessem responder de forma mais pure aos clientes, disse o presidente-executivo da Vapi, Jordan Dearsley (foto acima, à esquerda), ao TechCrunch. Dearsley acredita que a Ring escolheu o Vapi porque ofereceu aos engenheiros da Ring controle granular sobre como os agentes de IA se comportavam nas interações ao vivo com o cliente.
Jason Mitura, vice-presidente de desenvolvimento de software program da Amazon Ring, disse que os índices de satisfação do cliente da Ring melhoraram após a implantação da plataforma Vapi e que as equipes da empresa foram capazes de ajustar a experiência do agente de IA sem depender da engenharia. “Muitas ferramentas de IA prometem ótimos resultados – a Vapi os cumpriu”, disse ele.
Fundado por Dearsley e seu colega de classe da Universidade de Waterloo, Nikhil Gupta (foto acima, à direita), Vapi cresceu a partir de um terapeuta de IA que Dearsley construiu em 2023 para conversas durante suas caminhadas diárias. A dupla, que passou pelo Y Combinator com a startup de produtividade Superpowered, descobriu que, embora poucas pessoas quisessem o produto terapêutico em si, as startups estavam cada vez mais interessadas na infraestrutura de voz de baixa latência subjacente a ele. Isso os levou a mudar para Vapi e lançar a plataforma publicamente em 2024.
Vapi fornece ferramentas para empresas criarem, implantarem e gerenciarem agentes de voz em suporte ao cliente, qualificação de leads, agendamento de compromissos e vendas externas.
A startup afirma que já atendeu mais de 1 bilhão de chamadas por meio de sua plataforma, com o uso acelerando à medida que as empresas transferem mais interações com os clientes para sistemas de IA. A Vapi, disse Dearsley, processa atualmente entre 1 milhão e 5 milhões de chamadas por dia, sendo os clientes empresariais responsáveis pela maior parte desse quantity.
Além do Amazon Ring, os clientes empresariais da Vapi incluem Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry e Intuit. A startup também opera uma plataforma de autoatendimento para desenvolvedores que tem sido usada por mais de 1 milhão de desenvolvedores.
“Como começamos com autoatendimento e tínhamos uma ampla presença de desenvolvedores, já fomos testados em batalha em escala significativa antes de assinarmos nosso primeiro grande cliente corporativo”, disse Dearsley.
Outros investidores que participaram da rodada da Série B incluíram M12 da Microsoft, Kleiner Perkins e Bessemer Enterprise Companions, elevando o financiamento complete da Vapi para US$ 72 milhões. A startup está atualmente com uma taxa anual de receita recorrente na casa dos “saudáveis” oito dígitos, disse uma fonte investidora ao TechCrunch.
A Vapi faz parte de uma onda crescente de startups de voz de IA que inclui Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell e ElevenLabs, à medida que as empresas correm para construir sistemas capazes de lidar com conversas de clientes com o mínimo de envolvimento humano. Dearsley disse que a Vapi se diferencia por focar menos em aplicativos pré-empacotados e mais na infraestrutura e na camada de orquestração por trás dos agentes de voz, especialmente para empresas que desejam maior controle sobre confiabilidade, conformidade e comportamento do modelo.
A startup tem atualmente cerca de 100 funcionários e planeja usar o novo financiamento para expandir suas equipes de engenharia, infraestrutura e entrada no mercado.
“O problema de ouro é pegar essa fera indeterminada que é um modelo e domesticá-la”, disse Dearsley. “Se você puder fazer isso, poderá agregar valor ao mundo.”
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