[Editor’s Note: Agents of Transformation is an independent GeekWire series, underwritten by Accenture, exploring the adoption and impact of AI and agents. See coverage of our related event.]
Um novo estudo da Microsoft com 20.000 utilizadores de inteligência synthetic em locais de trabalho em todo o mundo conclui que a maior barreira para obter valor actual da IA não é a tecnologia ou os próprios trabalhadores – é a cultura enraizada das organizações onde trabalham.
Esse “Paradoxo da Transformação” é uma das conclusões centrais do Índice Anual de Tendências de Trabalho da Microsoft, divulgado na manhã de terça-feira, que mostra um quadro de funcionários ansiosos por remodelar seus empregos e de organizações que não estão realmente em posição de fazer isso acontecer.
Sessenta e cinco por cento dos usuários de IA entrevistados disseram temer ficar para trás se não adotarem a IA rapidamente. Mas apenas 13% disseram que são recompensados por usar e experimentar IA em seus trabalhos.
“Os funcionários estão prontos para reinventar a forma como trabalham, mas o sistema que os rodeia – métricas, incentivos e normas – continua a reforçar a forma antiga”, afirma a Microsoft no relatório.
Conclusão: para que as empresas capitalizem verdadeiramente a revolução da IA, os líderes precisam de reformular fundamentalmente a forma como o trabalho é estruturado, gerido e recompensado, em vez de simplesmente entregar aos trabalhadores novas ferramentas e esperar que eles as descubram.
Matt Firestonegerente geral da iniciativa Frontier Agency da Microsoft, disse que a mensagem aos líderes mudou. Há dois anos, os executivos estavam sob pressão dos seus conselhos de administração para desbloquear valor da IA. Agora, disse ele, a mensagem é que o seu povo já está lá.
É função dos líderes “rearquitetar o trabalho”, disse Firestone numa entrevista antes da divulgação do relatório. “Seu trabalho é converter a agência particular person e a capacidade e habilidades de seu pessoal para desbloquear isso e aplicá-lo para aumentar o valor comercial da empresa.”
Os líderes que incentivam os funcionários a experimentar a IA e a partilhar as suas experiências criam “estes sistemas incríveis de aprendizagem que nos impulsionam para a period da agência”, disse ele.
É claro que isto também serve os interesses da Microsoft: a empresa está a apostar fortemente em agentes para a próxima fase das suas ambições descomunais de produtos de IA, e um relatório que diz que as organizações precisam de mudar a forma como trabalham é também um argumento para mais ferramentas, formação e licenças.
Juntamente com o relatório, a Microsoft está anunciando novos recursos para o Copilot Cowork, incluindo um aplicativo móvel e um ecossistema de plugins para conexão com sistemas empresariais de terceiros.
Novos dados sobre como os trabalhadores usam IA
O relatório é a última parte de uma pesquisa que acompanhou a transformação do trabalho desde os primeiros dias da pandemia da COVID-19 até a ascensão da IA no native de trabalho e a “jornada de trabalho infinita”. A edição do ano passado introduziu o conceito de “Empresa Fronteiriça” e previu um mundo em que os trabalhadores serviriam como “agentes chefes” gerenciando colegas de equipe de IA.
O Índice de Tendências de Trabalho deste ano foi mais restrito, abrangendo 20 mil trabalhadores em 10 países, abaixo dos 31 mil em 31 países nos últimos anos. A pesquisa foi realizada pela Edelman Knowledge x Intelligence. Numa nova reviravolta, também excluiu qualquer pessoa que ainda não make the most of IA no trabalho.
Tal como fez no passado, a Microsoft também analisou biliões de sinais de produtividade anónimos do Microsoft 365. A empresa fez parceria com a Harvard Enterprise College e psicólogos organizacionais internos para interpretar as descobertas.
A novidade deste ano foi a análise de mais de 100 mil chats do Copilot, classificados por tipo de trabalho envolvido. Essa análise descobriu que 49% de todas as interações do Copilot envolviam trabalho cognitivo – análise de informações, resolução de problemas e pensamento criativo – em vez de tarefas mais simples, como resumir documentos ou encontrar informações.
A Microsoft está usando esses dados para afirmar que a IA não está apenas tornando os trabalhadores mais rápidos, mas também expandindo os tipos de trabalho que as pessoas podem realizar.
A ascensão dos ‘Profissionais de Fronteira’
Cinquenta e oito por cento dos utilizadores de IA inquiridos afirmaram que estão a produzir trabalhos que não poderiam realizar há um ano, aumentando para 80% num grupo que o relatório chama de “Profissionais de Fronteira” – os 16% dos utilizadores de IA que utilizam rotineiramente agentes para fluxos de trabalho de vários passos, redesenham a forma como o seu trabalho é realizado e partilham o que aprendem com as suas equipas.
Esses Profissionais de Fronteira também são mais deliberados sobre quando não usar IA: 43% disseram que fazem algum trabalho intencionalmente sem ela para manter suas habilidades afiadas.
O maior grupo de utilizadores de IA no estudo (42%) situava-se no que a Microsoft chamou de meio “emergente”, onde tanto as competências individuais como o apoio organizacional ainda estão a tomar forma.
Do lado organizacional, o relatório concluiu que a cultura, o apoio dos gestores e as práticas de talento são responsáveis por mais do dobro do impacto da IA de fatores individuais, como mentalidade e comportamento.
Quando os gestores modelaram ativamente o uso da IA, os funcionários relataram um aumento de 17 pontos no valor obtido com a IA e um aumento de 30 pontos na confiança nos agentes, de acordo com um estudo separado da Microsoft com 1.800 trabalhadores. Mas apenas um em cada quatro utilizadores de IA afirmou que os seus líderes estão claramente alinhados com a IA.
Padrões emergentes de adoção de IA
O relatório também inclui os primeiros dados do Índice de Tendências de Trabalho da Microsoft sobre agentes de IA, mostrando um aumento de 15x ano após ano em agentes ativos no Microsoft 365, aumentando para 18x em grandes empresas. A Microsoft não divulgou a linha de base, dificultando a avaliação da escala actual de adoção.
O novo relatório diz que os padrões de adoção variam de acordo com o setor. Como seria de esperar, as empresas de software program e tecnologia mostraram a utilização mais ampla de agentes em todas as funções de trabalho.
Mas a Microsoft disse que ficou surpresa com a profundidade da adoção na manufatura, onde menos empresas usavam agentes, mas aquelas que o faziam os implantavam intensamente em tarefas específicas. Os mercados bancário e de capitais, o varejo e a educação também mostraram uma adoção significativa pelos agentes.
Em uma postagem de weblog que acompanha o relatório, Jared Spatarodiretor de advertising and marketing de IA at Work da Microsoft, descreveu quatro padrões emergentes de como humanos e agentes de IA trabalham juntos:
- Autor: O trabalhador produz o trabalho, pedindo ajuda à IA conforme necessário.
- Revisor: O trabalhador outline a intenção e a IA cria um primeiro rascunho para editar e aprovar.
- Diretor: O trabalhador entrega tarefas inteiras para a IA executar e aprova o resultado.
- Orquestrador: O trabalhador projeta um sistema onde vários agentes são executados em paralelo, sinalizando exceções de volta ao ser humano.
A Firestone comparou o momento atual da IA com os primeiros dias dos aplicativos móveis, quando as pessoas criavam aplicativos antes de existirem lojas de aplicativos e modelos de permissão.
“As pessoas são agentes de construção. São amadores”, disse ele. “Seu conhecimento pessoal está ampliando o native de trabalho profissional. Esta é uma nova onda de tecnologia, mas todos os instintos fundamentais de como transformar o native de trabalho não mudaram.”
