Amazon.com e Alexa estão finalmente conversando.
A gigante da tecnologia na quarta-feira anunciado Alexa for Purchasing, um novo recurso que conecta seu chatbot de comércio eletrônico Rufus com seu assistente Alexa+, com o objetivo de unificar a pesquisa de produtos, preferências do usuário e atividades de compras em aplicativos, websites e dispositivos Echo da Amazon.
A mudança ocorre à medida que os consumidores recorrem cada vez mais a assistentes de IA populares, como o ChatGPT da OpenAI e o Gemini do Google para obter conselhos sobre compras. Ao criar uma experiência de compra de IA mais integrada, a Amazon pretende manter essa pesquisa e as compras resultantes em suas próprias plataformas.
Vários dos novos recursos da Amazon refletem o impulso mais amplo para a IA de agência, que atua em nome do cliente. Por exemplo, Alexa for Purchasing pode monitorar preços e comprar automaticamente um merchandise quando ele atinge uma meta ou reabastecer itens domésticos essenciais de acordo com um cronograma.
Com a integração, a Amazon está retirando o nome “Rufus” de sua interface de compras, substituindo o chatbot pela marca Alexa for Purchasing em seu aplicativo e em seu website. A Amazon diz que Rufus continuará a impulsionar partes da experiência nos bastidores.
Panorama mais amplo: ChatGPT, Gemini e Perplexity têm todos lançado recursos de compras nos últimos meses, com o Google habilitando checkout no chat de varejistas como Walmart e Wayfair. (OpenAI puxado para trás em seu recurso de checkout no chat em março, depois que não conseguiu ganhar força).
A Amazon também está tentando manter os agentes rivais de IA fora de sua plataforma: em março, um juiz federal bloqueou o navegador Comet da Perplexity de fazer compras na Amazon em nome dos usuários, embora a ordem tenha sido suspensa enquanto se aguarda recurso. Em comunicado da época, a Amazon chamou isso de “um passo importante na manutenção de uma experiência de compra confiável para os clientes da Amazon”.
No que diz respeito aos produtos, a Amazon aposta que uma experiência unificada e personalizada será mais importante para os clientes do que a capacidade de comparar produtos entre retalhistas num assistente de IA de uso geral.
Detalhes de lançamento: Alexa for Purchasing será lançado nos EUA na próxima semana, afirma a empresa. Ele estará disponível gratuitamente para clientes conectados a uma conta Amazon por meio do aplicativo Amazon Purchasing e Amazon.com, sem necessidade de assinatura Prime, dispositivo Echo ou aplicativo Alexa.
A empresa também está trazendo a experiência de compra completa da Amazon para os dispositivos Echo Present, começando com os clientes Alexa+ nos mais recentes Echo Present 15 e 21, com outros dispositivos a seguir.
Casos de uso e recursos: Rajiv Mehta, vice-presidente de Compras Conversacionais da Amazon, disse que a empresa viu clientes iniciando “missões” de compras em um lugar e reiniciando-as em outro lugar porque Rufus e Alexa não compartilhavam memória ou contexto.
A ideia é que “o cliente não exact pensar onde iniciou uma discussão com a Amazon”, disse Mehta em entrevista ao GeekWire. O recurso usa o que os clientes já disseram à Amazon uma vez e, em seguida, disponibiliza esse contexto em outros dispositivos, websites e aplicativos da Amazon.
Por exemplo, citando seu próprio uso, Mehta disse que um cliente poderia debater um projeto de feira de ciências com Alexa em um dispositivo Echo, depois abrir o aplicativo Amazon e pedir suprimentos sem explicar novamente o projeto. Ou um comprador pode pesquisar laptops no aplicativo Amazon, definir um alerta de preço e ser notificado no Echo quando o preço cair e comprá-lo com um comando de voz.
Outros recursos do Alexa for Purchasing incluem:
- Fazer perguntas diretamente na barra de pesquisa principal da Amazon, em vez de abrir uma janela de bate-papo separada.
- Ações programadas que automatizam tarefas como reabastecer itens essenciais para a casa, receber alertas quando um autor favorito lança um novo livro ou adicionar um produto ao carrinho quando ele fica abaixo do preço definido.
- Guias de compras personalizados para grandes compras que comparam recursos, preços e avaliações na Amazon e na internet.
- O histórico de preços do produto expandiu-se para um ano inteiro, passando de 30 para 90 dias.
Implicações de privacidade: A Amazon afirma que os clientes poderão revisar e gerenciar suas interações e conversas com Alexa por meio do Alexa Privateness Dashboard.
Mehta disse que os clientes podem excluir conversas específicas do Alexa for Purchasing e optar por não armazenar essas interações como parte do contexto compartilhado entre Alexa e os serviços de compras da Amazon.
Evolução da Amazon: Rufus foi lançado em 2024 e usado por mais de 300 milhões de clientes em 2025, segundo a empresa. Na mais recente teleconferência de resultados da Amazon, o CEO Andy Jassy disse que os usuários ativos mensais do Rufus aumentaram mais de 115% e o engajamento aumentou quase 400% ano após ano.
Jassy comparou agentes de compras terceirizados com IA aos primeiros dias em que os mecanismos de pesquisa encaminhavam negócios para o comércio eletrônico. Esses agentes carecem de recursos de personalização e histórico de compras e muitas vezes não conseguem obter informações corretas sobre preços ou produtos, disse ele, observando que, como resultado, os clientes que desejam comprar em um varejista específico muitas vezes começarão com seu próprio assistente.
A ambição da Amazon, disse Jassy, é desenvolver “o melhor assistente de compras do mundo”.
