A liderança da sua empresa pode ter-lhe dito para começar a incorporar a IA no seu trabalho, mas essa mesma liderança pode, na verdade, estar a impedir a adoção da IA em todo o native de trabalho, de acordo com um novo relatório da Microsoft.
O Índice de Tendências de Trabalho da Microsoft, publicado na terça-feira, rastreia mudanças na tecnologia, nos comportamentos e na cultura do native de trabalho. O relatório deste ano, baseado em dados de pesquisas globais e dados reais de clientes da Microsoft, concentra-se em como as empresas estão incorporando a IA. Muitos utilizadores de IA (65%) dizem que temem ficar para trás se não adotarem a IA rapidamente, mas 45% dizem que é mais seguro manter os objetivos atuais do que redesenhar os seus fluxos de trabalho. Muito poucos (13%) sentem-se recompensados pela sua inovação em IA.
Este relatório destaca uma nova faceta do debate sobre como a IA poderia ser usada no native de trabalho. Durante anos, os executivos têm pressionado os seus funcionários a integrarem a IA para que possam dizer que as suas empresas estão na vanguarda – mesmo nos casos em que a IA não provou ser útil ou piorou o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos funcionários. As empresas têm implementado demissões sob o pretexto de substituir funcionários por IA, ao mesmo tempo que pressionam os funcionários a reforçar a sua literacia e competências em IA.
Agora, a Microsoft está relatando ter visto uma “onda de baixo para cima na fluência de IA”, disse-me Matt Firestone, gerente geral de advertising and marketing de produto da Copilot.
A Microsoft analisou mais de 100.000 bate-papos não identificados com o Copilot e descobriu que quase metade (49%) envolvia funcionários pedindo ajuda com “trabalho cognitivo” – tarefas como analisar informações, resolver problemas e pensar criativamente.
O número de agentes de IA em uso cresceu 15 vezes ano após ano. Os agentes de IA são bots personalizáveis que podem realizar tarefas de forma independente. Eles são amplamente vistos como a próxima onda de IA generativa e usam os modelos de IA mais avançados.
Vimos interrupções na IA em todos os setores, desde empresas de tecnologia legadas até gigantes do entretenimento. Mas as promessas de líderes como o CEO da Nvidia, Jensen Huang, de que forças de trabalho humanas menores supervisionam exércitos de milhões de agentes de IA ainda não se concretizaram. Uma explicação possível, disse Firestone, baseava-se num velho ditado: a cultura come a estratégia ao pequeno-almoço.
“Se você puder mudar processos e cultura para desbloquear [employees’] potencial, acreditamos que é assim que a tecnologia se difundirá através de uma organização muito mais rapidamente”, disse Firestone.
Os líderes precisam dar um exemplo melhor de IA
Apenas 26% dos utilizadores de IA inquiridos afirmam que a sua liderança está clara e consistentemente alinhada com a IA. Outros relatam capacidade ou agência limitada – os funcionários podem não ter as ferramentas ou programas necessários para implementar a IA, ou têm as competências, mas não conseguem utilizá-las. A falta de apoio organizacional também pode significar que os funcionários que são instruídos a começar a usar a IA não sabem exatamente por onde começar.
Uma das maiores recomendações do relatório é que os gestores modelem o uso eficaz da IA, mostrando aos funcionários quais usos são aceitáveis e realmente úteis. Em um Pesquisa da Microsoft 2025os gestores que modelaram o uso da IA levaram a um aumento de 30 pontos na confiança dos funcionários na IA agente.
“É esse instinto humano”, disse Firestone. “Se eu vejo alguém fazendo [using AI] e às vezes tendo sucesso e não tendo sucesso, essa experimentação me deixa mais confortável em ser aberto sobre isso.”
Uma coisa é os gestores e executivos emitirem mandatos para usar mais IA – outro desafio é os funcionários encontrarem formas úteis de o fazer. O relatório da Microsoft destaca que alguns funcionários desejam incorporar IA e IA de agente em seu trabalho, mas não há o suporte ou recursos necessários para fazê-lo de forma eficaz. Em última análise, esse é um problema de liderança, não apenas técnico.
