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Principais conclusões da ZDNET
- Na Siemens, a ênfase está na orientação humana da IA.
- O arquiteto de negócios é uma função promissora no mundo atual da IA.
- As empresas precisam de profissionais que possam gerenciar redes de agentes em expansão.
Os arquitetos de negócios, que combinam experiência em tecnologia com visão de negócios, estão emergindo como os profissionais ideais para liderar organizações no complexo mundo da IA. Juntamente com competências híbridas de negócios e tecnologia, os profissionais que procuram avançar na economia de hoje e de amanhã precisam de demonstrar “um espírito tenaz e uma personalidade tenaz”.
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Esse é o conselho de um executivo sênior de uma das principais organizações de infraestrutura tecnológica do mundo, que afirma que as implementações de TI não são mais operações feitas uma vez. “Há muitas tentativas e erros em novas tecnologias”, disse André Allanvice-presidente sênior de operações financeiras do escritório do CIO da Siemens. “O que você quer que isso faça? Como você quer abraçá-lo?” No entanto, ao mesmo tempo, Allan disse que não vê a IA substituindo as competências dos profissionais de tecnologia tão cedo na sua empresa.
Resolvendo desafios de negócios
ZDNET conversou com Allan no recente evento Salesforce AgentForce em Nova York, onde ele discutiu como orientar a organização com mais de 250.000 funcionários em todo o mundo em um novo rumo em um mundo cada vez mais saturado de IA.
A combinação de competências tecnológicas e empresariais é muito procurada na Siemens, um conglomerado em expansão que produz e vende soluções digitais e de automação para uma série de indústrias pesadas. A empresa procura arquitetos de negócios e profissionais com ideias semelhantes “que tenham profundo conhecimento das complexidades do negócio e dos problemas que estamos tentando resolver, e sejam capazes de traduzir isso em uma solução tecnológica”, disse Allan.
“Quando você começa a ver o que os agentes podem fazer, você precisa de pessoas que possam traduzir e decifrar isso”, disse ele. “Isso também significa que, antes de começar, você precisa de uma boa ideia do que está fazendo, de histórias de usuários, de ética, de ROI e do caso de negócios.”
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Allan reconheceu que adicionar agentes em toda a organização significa maior complexidade, o que requer habilidades de gerenciamento: “Você precisa descobrir o que deseja – qual é a sua estrela do norte? O que você deseja que a tecnologia faça? Qual é o problema de negócios que você está tentando resolver? Se você puder basear seus casos de uso em uma oportunidade de negócios ou em um problema de negócios, isso realmente o ajudará na forma como você aplica a tecnologia”.
Ele disse que os arquitetos de negócios exigem um certo grau de experiência: “Normalmente, espera-se um mínimo de 10 anos de experiência em planejamento e análise”, de acordo com especialistas da indústria. “Além de alguma experiência em sistemas, o arquiteto de negócios possuirá uma ampla experiência em diferentes setores de negócios, com profunda experiência e conhecimento em pelo menos um aspecto do negócio – por exemplo, engenharia, manufatura, planejamento, and so forth.”
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A função de um arquiteto empresarial difere da de um arquiteto empresarial, explicou Allan. Um arquiteto corporativo considera aplicativos e infraestrutura para um roteiro tecnológico, enquanto um arquiteto de negócios conversa com os segmentos de P&D, o diretor de receitas e especialistas em preços e embalagens.
“Eles perguntam: ‘Okay, quais são as capacidades que vocês estão procurando? Quais são as nossas estratégias de entrada no mercado? Quais são os nossos produtos?’ Eles trazem isso de volta para dizer: ‘Okay, esta é a direção que a empresa quer seguir, como isso se encaixa com nosso roteiro arquitetônico? Existem áreas complementares? Existem áreas sobre as quais teremos que raciocinar?'”
Novas habilidades para novas demandas
A Siemens embarcou recentemente no que chama de estratégia de “One Tech Firm”, procurando combinar tecnologias digitais e do mundo actual numa abordagem que integra software program, {hardware}, IA e gémeos digitais, tanto para as suas operações internas como para os clientes. É uma forma de “apoiar o que estamos fazendo e realmente acelerar o crescimento que buscamos”, disse Allan.
Ele disse que não vê a IA consumindo empregos de tecnologia em sua empresa: “Tenho idade suficiente para lembrar quando a Web iria tirar as bibliotecas do mercado, ou o bug do ano 2000, ou o blockchain, ou a próxima coisa brilhante”.
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Ao mesmo tempo, ele alertou que “a IA pode ser um grande desafio em áreas onde há uma horizontal de alto toque”. Esse processo envolveria a identificação de “frutos mais fáceis de alcançar onde você poderia automatizar tarefas que são de natureza muito repetitiva”, disse Allan. Exemplos de áreas maduras para o que ele chama de “agentificação” incluem tarefas operacionais, como validação de leads de vendas ou extração de métricas de sistemas.
A boa notícia é que arquitetos de negócios e funções com ideias semelhantes elevam as habilidades humanas. Na Siemens, ele disse que a ênfase está em incentivar os profissionais a desenvolverem “conhecimento profundo do domínio a partir de uma perspectiva vertical. A IA pode realmente melhorar o que fazemos”.
Esses profissionais ajudam a capacitar e supervisionar uma série de processos verticais, incluindo design, desenvolvimento, implantação, produção e fabricação de produtos. Allan disse que as novas tecnologias “liberam nossa equipe das tarefas repetitivas e mundanas, para que possamos começar a olhar para tarefas de maior valor para os empregos do futuro. Precisamos de arquitetos de negócios que possam entender melhor para onde o negócio está caminhando”.
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Também há grande demanda por profissionais que possam supervisionar os testes de aceitação do usuário (UAT) – especialmente à medida que os agentes de IA aceleram as implantações de software program, disse Allan. Habilidades para fornecer gerenciamento de mudanças também são exigidas, assim como “ter pessoas que entendem a psicologia da mudança. Elas podem responder às perguntas: ‘O que isso traz para mim, o que isso traz para minha organização?'”
Ele sugeriu que nossos tempos atuais podem ser vistos como “nunca normais”, em que “a tecnologia está ultrapassando o design organizacional e a estrutura organizacional. Alguns dos maiores desafios atuais para as organizações são que a tecnologia pode fazer tudo o que você quiser”.
Allan concluiu: “A questão é, do ponto de vista humano, o que você quer que ele faça? E então como você realmente amplia sua força de trabalho para tirar vantagem disso? Meu medo com alguma tecnologia é que ela seja usada para repavimentar caminhos de carrinhos existentes, em vez de construir uma rodovia totalmente nova que o levará a algum lugar onde você nunca esteve antes.”
