O handbook tradicional de TI está quebrado. À medida que as empresas crescem, também aumentam as superfícies de ameaças, os usuários e os tickets de suporte. Cada nova lacuna de cliente ou serviço gera uma necessidade urgente de outra solução pontual e de um aumento no número de funcionários, somando-se a um custo oculto e crescente: expansão de ferramentas, onde as equipes ficam presas em um ciclo implacável de painéis de monitoramento, consoles remotos, alertas de segurança concorrentes e muito mais.
Para um escalonamento eficiente, a estratificação da complexidade de TI não é mais sustentável. Em um enquetemais da metade dos provedores de serviços gerenciados (MSPs) afirmam que enfrentam uma expansão de fornecedores, e os danos decorrentes do arrasto operacional resultante vão muito além da perda de eficiência e margens. Também quebra a visibilidade, uma vez que os técnicos passam um tempo essential entre plataformas isoladas e enfrentam pontos cegos fatais na postura de segurança.
Manter-se competitivo exige maximizar o crescimento por endpoint e técnico e, para isso, as empresas precisam de um ecossistema de TI mais conectado. A Kaseya ajuda os tomadores de decisão de TI a liderar equipes mais eficientes com uma variedade de Soluções de gerenciamento de TI e segurança cibernética baseadas em IA. Aqui, descrevemos por que isso é importante, à medida que a inteligência synthetic continua a transformar a forma como trabalhamos.
Mais ferramentas significam menos proteção
Quando as plataformas principais, desde o gerenciamento remoto até a emissão de tickets, não conseguem se comunicar, a tarefa recai sobre as equipes de TI. Em vez de trabalho estratégico, os engenheiros se transformam em middleware humano e gastam mais tempo na mudança de contexto e na duplicação de entradas de dados. Só nos Estados Unidos, esse trabalho desperdiçado soma para US$ 2,38 trilhões em valor perdido anualmente, de acordo com o World AI Office Report da Freshworks.
Com o tempo, um ambiente de TI fragmentado é mais do que apenas um gargalo operacional. Devido a políticas de acesso conflitantes, a inteligência contra ameaças fica fora de sincronia com as ferramentas de remediação. Por exemplo, um alarme pode disparar em um programa, mas o contexto necessário para entendê-lo e a ferramenta para corrigi-lo reside em outro lugar. A janela crítica entre a detecção de uma anomalia e a implantação de uma correção se amplia, criando uma abertura da qual os invasores podem aproveitar.
A prestação de serviços de TI e a segurança cibernética não podem mais ser disciplinas separadas. Um ESG pesquisa com profissionais de TI descobriram que as empresas que usam um grande número de ferramentas diferentes para gerenciar seus endpoints tinham endpoints mais negligenciados e, em última análise, pior segurança.
Construindo uma base automatizada e conectada
A chave para uma equipe de TI de alto desempenho é trocar a caixa de ferramentas dispersa por fluxos de trabalho conectados e liderados por IA. As plataformas modernas unificam todo o ciclo de vida da prestação de serviços, o que significa que eventos como alertas, tickets, resoluções e documentação não são mais incêndios isolados que exigem intervenção humana. Em vez disso, incorporar a automação no modelo operacional desde o início permite que os técnicos controlem proativamente os problemas.
Para MSPs e empresas, essa mudança reescreve a matemática dos resultados financeiros. Grande parte da rotina handbook, por exemplo, é substituída por pipelines de serviços automatizados, recuperando o tempo e a energia anteriormente perdidos com o atrito da TI. Os tickets levam minutos para serem resolvidos, em vez de horas, o que se traduz em uma experiência superior para o cliente e em uma postura de segurança mais rígida. Mais importante ainda, um modelo unificado interrompe o ciclo dispendioso de sobrecontratação e permite que as empresas cresçam sem inflacionar implacavelmente o seu número de funcionários.
A period das plataformas unificadas chegou
Não é surpresa, portanto, que a consolidação tenha surgido como o caminho prático para a indústria avançar. Isso permite que programas como monitoramento remoto e gerenciamento de endpoint, segurança, automação, prestação de serviços e faturamento colaborem sob o mesmo teto.
Considere faturamento e entrega de serviços. Em sistemas legados, esses dois existem como funções desconexas. Como resultado, as equipes gastam mais tempo monitorando o desempenho e capturando horas faturáveis do que concentrando-se em tarefas focadas no crescimento. Datto Autotarefa PSA reduz esse atrito, vinculando a prestação de serviços e o faturamento em uma plataforma conectada, para que nenhuma fatura seja perdida ou atrasada.
A razão pela qual os MSPs muitas vezes lutam para evoluir a partir de ferramentas legadas e adotar capacidades de automação é o risco de migração. A reconstrução de scripts existentes e o retreinamento de equipes podem levar meses e causar tempo de inatividade. Sistemas modernos de monitoramento e gerenciamento remoto (RMMs) baseados em nuvem, como Dato RMMnão apenas facilita a migração, mas também permite que os MSPs ofereçam suporte a mais clientes por técnico. Seu conjunto de integrações abrangentes e scripts pré-construídos permite que os MSPs comecem a trabalhar desde o primeiro dia e reduzam os custos em 30%, de acordo com a empresa.
Da mesma forma, a automação pode parecer uma tarefa sem fim se os técnicos precisarem desenvolver novamente seus scripts para cada novo fornecedor. É aqui que os portais ponta a ponta, como Ponto final do Kaseya 365intervenha. Ele atua como um painel central para que a automação e as políticas funcionem perfeitamente em toda a pilha de tecnologia. Até mesmo tarefas rotineiras, como aplicação de patches e verificação de backup, tornam-se simples, resultando em menos tickets, economizando mais de 20 horas por mês e aumentando a eficiência dos engenheiros em 35%, de acordo com a pesquisa da Kaseya. O Kaseya 365 Endpoint também vem com recursos de segurança que atendem aos requisitos de seguro cibernético, incluindo antivírus e detecção avançada de ameaças, além de monitoramento de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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