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Principais conclusões da ZDNET
- Metade dos funcionários agora usa IA no trabalho pelo menos ocasionalmente.
- Muitos deles também não conhecem a estratégia de IA dos seus empregadores.
- A IA está aumentando a produtividade, mas não remodelando os fluxos de trabalho.
Metade de todos os funcionários agora usa IA no trabalho pelo menos algumas vezes por ano, Gallup relatado na segunda-feira. Acima dos 46% do último trimestre, o novo número marca a maior taxa de uso de IA já relatada pela empresa de pesquisas no native de trabalho.
Entre os usuários mais frequentes de IA, o número de funcionários que relatam usar a tecnologia diariamente também aumentou (13% em comparação com 12% no último trimestre), assim como aqueles que relatam usá-la algumas vezes por semana (28% vs. 26%).
Com base num inquérito de Fevereiro a mais de 23.700 funcionários dos EUA, o novo relatório da Gallup destaca que a utilização da IA no native de trabalho continua a aumentar e também que este aumento está a causar algumas mudanças estruturais nas organizações.
O ‘atraso na integração-adoção’
A pesquisa descobriu que 41% dos entrevistados disseram que seus empregadores começaram a incorporar oficialmente o uso de ferramentas de IA para aumentar a eficiência organizacional, um número notavelmente superior aos 28% de funcionários que as utilizam pelo menos todas as semanas. A Gallup chama isso de “atraso na adoção da integração”: a adoção da IA pelos empregadores não se traduz automaticamente no uso generalizado dos funcionários.
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Ao mesmo tempo, enquanto 41% dos empregados afirmaram que os seus empregadores começaram a utilizar a IA internamente “para melhorar as práticas organizacionais”, muito menos (26%) afirmaram ter um roteiro: que os seus empregadores não “comunicaram um plano claro para integrar a IA nas práticas actuais”. Isso ecoa outra pesquisa recente da Gallup, que descobriu que pouco menos de um quarto dos funcionários pesquisados não sabia se seu empregador havia implantado algum tipo de ferramenta de IA em toda a organização – uma lacuna de comunicação entre os altos escalões e as bases que, se o primeiro realmente é tentar ativamente integrar ferramentas de IA poderia minar os próprios ganhos de produtividade que elas deveriam permitir.
Em suma, embora os funcionários pareçam cada vez mais confiantes de que os seus empregadores estão a utilizar a IA em alguns capacidade de toda a organização, muitos desses empregadores ainda não comunicam os termos e a escala desse uso de maneira clara e organizada, o que, segundo a Gallup, “pode contribuir para baixos níveis de conforto e adoção limitada”.
Mudanças estruturais
Nas organizações que começaram a utilizar ativamente a IA (e comunicaram claramente essa utilização aos seus funcionários), a nova pesquisa Gallup revelou alguma reestruturação interna: 27% dos entrevistados empregados por essas empresas relataram grandes mudanças recentes no número de funcionários, em comparação com 17% daqueles que trabalham para empresas que não adotaram a IA.
Essas mudanças foram positivas – significando que mais funcionários foram contratados – e negativas – significando que mais funcionários foram demitidos.
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As mudanças foram mais proeminentes nas pequenas e médias empresas. Por exemplo, de todos os entrevistados que trabalham para “organizações que adotam a IA”, com um número de funcionários de 25 a 499, 39% disseram que o seu empregador tem contratado mais funcionários, enquanto 17% disseram que o seu empregador tem dispensado mais pessoas, em comparação com 32% e 14%, respetivamente, para os entrevistados que trabalham para empresas que não adotaram a IA.
Mudanças nos fluxos de trabalho
Outra descoberta importante da nova pesquisa Gallup está relacionada aos impactos tangíveis do uso da IA nos fluxos de trabalho diários dos funcionários.
Embora dois em cada três entrevistados tenham afirmado que a tecnologia os tornou mais produtivos no trabalho, muito menos (apenas 12%) disseram sentir “fortemente” que ela “transformou a forma como o trabalho é feito”. Por outras palavras, a IA é como um choque de energia para os procedimentos existentes, mas (ainda) não está a remodelar fundamentalmente os próprios procedimentos. Os funcionários estão efetivamente usando a IA para fazer o que sempre fizeram, só que com mais rapidez.
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Um recente relatório publicado pela empresa de software program WalkMe, no entanto, descobriu que o uso crescente de IA no native de trabalho está, na verdade, levando a uma grande perda de tempo.
Embora a IA voltada para empresas seja geralmente projetada para ajudar os funcionários a reduzir tarefas rotineiras para que possam se concentrar em trabalhos mais impactantes e cognitivamente exigentes, os novos dados do WalkMe mostraram que muito tempo de trabalho agora está sendo investido apenas na tentativa de fazer com que essas ferramentas funcionem corretamente. Muitos funcionários passam momentos por semana transferindo dados de uma ferramenta para outra, por exemplo, ou reformulando prompts repetidamente para produzir os resultados desejados.
Todos esses momentos se somam. Os autores desse relatório estimaram que os funcionários que utilizam IA perdem em média 7,9 horas por semana – cerca de 51 dias úteis por ano – devido à acumulação de todos estes pequenos momentos. “Os funcionários estão perdendo um dia inteiro de trabalho por semana devido ao atrito, não ao trabalho actual, mas ao gerenciamento das ferramentas que deveriam ajudá-los a trabalhar”, escreveram.
