Siga ZDNET: Adicione-nos como fonte preferencial no Google.
Principais conclusões da ZDNET
- Medir a produtividade significa definir KPIs que mostrem valor.
- Trabalhar mais com IA nem sempre significa trabalhar melhor.
- Concentre-se em parcerias fortes que demonstrem benefícios claros.
Provar o valor da IA é mais desafiador do que parece. Um CIO explicou-me recentemente que disse orgulhosamente ao seu CEO que a implementação do Microsoft Copilot na organização economizou 30 minutos por dia para um funcionário médio. A resposta do CEO foi curta: “E daí? Como os funcionários estão usando esse tempo para produzir algo valioso para a empresa?”
O CIO admitiu estar um tanto confuso. A lição, disse ele, foi que todos os profissionais que desejam explorar a IA devem demonstrar como a sua implementação produz benefícios reais e tangíveis, e não apenas uma redução no tempo necessário para concluir uma tarefa.
Além disso: perguntei a 5 líderes de dados sobre como eles usam IA para automatizar – e acabar com os pesadelos de integração
Então, como podem os profissionais transformar o desejo de valor em ganhos reais de produtividade? Aqui estão cinco maneiras de criar grandes aumentos de produtividade em seus projetos de IA.
1. Concentre-se nos resultados do negócio
Bernhard Seiser, vice-presidente de digital, dados e TI da AOP Well being, disse que sua organização introduziu o Copilot e o ChatGPT há um ano e definiu KPIs para medir o sucesso.
“O primeiro, é claro, foi a adoção. A OpenAI nos disse que a adoção é alta em nossa organização, por isso é muito utilizada”, disse ele.
(Divulgação: Ziff Davis, empresa controladora da ZDNET, entrou com uma ação judicial em abril de 2025 contra a OpenAI, alegando que ela violou os direitos autorais de Ziff Davis no treinamento e operação de seus sistemas de IA.)
“Mas o uso realmente não diz muito. Quero dizer, no ultimate das contas, pode ser para escrever e-mails – o sucesso deve estar vinculado ao resultado e ao impacto do que você faz em seus produtos e nas interações com os clientes.”
Além disso: 5 maneiras de usar IA quando seu orçamento está apertado
Seiser disse à ZDNET que é aí que entra o segundo KPI: trabalhar com o resto da empresa para definir uma lista de desafios e avaliar os benefícios que a IA traz para cada caso de uso.
“Acho que é uma métrica melhor do que apenas observar as taxas de adoção”, disse ele.
Agora, Seiser disse que deseja criar uma abordagem focada na produtividade para indivíduos em toda a organização.
“Acho que isso se tornará ainda mais importante quando analisarmos os casos de uso e fizermos uma investigação completa sobre o quão benéfica a IA genérica é para ajudar nos casos de uso específicos, porque aí você verá um impacto muito melhor nos negócios”, disse ele.
2. Decide os benefícios operacionais
John-David Lovelock, ilustre vice-presidente analista do Gartner, disse que é importante ser cético em relação aos benefícios de produtividade sugeridos pela IA.
“Eu incentivo as pessoas a usarem mãos de jazz quando dizem produtividade, porque, na maioria das vezes, as pessoas dizem: ‘Ei, a produtividade vai aumentar. A produtividade é maravilhosa.’ Ninguém nunca outline o que é produtividade”, disse ele.
“Na verdade, tivemos o resultado de uma pesquisa de cerca de dois anos atrás que mostrou que quanto menos capaz uma empresa fosse de medir a produtividade resultante de seu projeto de IA, maior seria a probabilidade de ela dizer que houve uma grande produtividade resultante de sua iniciativa.”
Além disso: um diretor de IA não é mais suficiente – por que sua empresa também precisa de um ‘mágico’
Lovelock disse à ZDNET que profissionais de sucesso determinam no início do projeto como a tecnologia irá melhorar a eficácia operacional.
“O exemplo que costumo usar é o e-mail”, disse Lovelock, referindo-se à implementação de ferramentas de geração de IA em áreas administrativas.
“Se alguém envia 100 e-mails por dia e é visto como um trabalhador muito produtivo, você será mais produtivo se enviar 125 e-mails, ou se enviar 80 e-mails que não confundam as pessoas, ou 40 e-mails que não fazem com que toda a empresa entre em um inferno de discussão de e-mail?
3. Coopere estreitamente com outras pessoas
Ewa Zborowska, diretora de pesquisa da IDC, disse que a cooperação estreita entre o departamento de TI e as linhas de negócios é essential para alcançar objetivos de geração de valor.
“É preciso financiar a IA de alguma forma, e os orçamentos serão frequentemente partilhados”, disse ela. “Haverá uma copropriedade sobre certas soluções, portanto, será importante garantir que vocês trabalhem juntos, se entendam e tenham KPIs em vigor que o ajudem a entender se você está gastando dinheiro de maneira inteligente”.
Até agora, Zborowska disse que as empresas muitas vezes direcionaram os gastos com IA para áreas relacionadas à tecnologia, como segurança cibernética e desenvolvimento de software program, onde processos firmes estão em vigor e muitos dados estão prontos para projetos de IA.
Além disso: 5 maneiras de parar de testar IA e começar a escalá-la com responsabilidade
Agora, a IA está a ser cada vez mais aplicada às operações, ao serviço ao cliente, ao advertising e às funções de back-office: “Quase em todas as áreas, os clientes dizem que o investimento irá frequentemente duplicar no próximo ano”.
No entanto, a pesquisa de sua empresa com a gigante de tecnologia Lenovo descobriu que até 94% dos CIOs europeus esperam ver um ROI positivo das suas iniciativas de IAe Zborowska disse à ZDNET que parcerias fortes serão críticas para o sucesso.
“Nossas entrevistas presenciais e aprofundadas com os CIOs confirmaram que a abordagem mudou e teve um impacto na forma como os líderes digitais são percebidos dentro da empresa, porque os profissionais de TI são agora vistos como parceiros de negócios, e não apenas como pessoas que garantem que os servidores estejam funcionando e que o e-mail esteja OK.”
4. Deixe as pessoas contarem histórias brilhantes
Richard Corbridge, CIO da especialista imobiliária Segro, disse que sua organização avalia soluções de IA de nível empresarial em uma matriz, onde os projetos são avaliados e priorizados com base em custos prováveis e economias potenciais em termos de dinheiro e tempo.
Corbridge disse ao ZDNET que um elemento importante desse processo é permitir que as pessoas testem as ferramentas.
“Deixe as pessoas que querem experimentar a IA colocarem as mãos nela, para que possam começar a dar uma olhada e se tornarem os maiores fãs por aí, que tiveram uma probability e podem conversar com outras pessoas sobre suas experiências”, disse ele.
“É fascinante quando você coloca um grupo de profissionais em uma sala, e você tem o grupo que experimentou IA e acha que é ótimo, e o grupo que ainda está um pouco apavorado com isso, eles brand recebem FOMO por causa daqueles que tentaram e tiraram algo disso, e não o contrário.”
Além disso: agentes de IA preocupados irão substituí-lo? 5 maneiras de transformar a ansiedade em ação no trabalho
Corbridge disse que os profissionais que se beneficiam da IA podem ajudar a mostrar o seu valor aos outros.
“Depois que você tem IA e as pessoas percebem o valor, é difícil tentar tirá-la delas”, disse ele. “Então, vamos divulgar as histórias brilhantes para que as outras pessoas possam ver o que essas coisas vão trazer.”
5. Abrace o bate-papo do bebedouro
Como outros especialistas do setor, Lovelock, do Gartner, disse que a IA pode dar às pessoas um pouco de tempo further no dia a dia – e isso não é necessariamente uma coisa ruim.
“Os ganhos de produtividade mais simples provavelmente serão a ‘produtividade do café com leite’”, disse ele. “Sim, você economizará tempo e esforço, e o valor para a empresa é que você terá tempo para tomar um café com leite agora.”
Embora o CIO que mencionei anteriormente tenha encontrado um CEO que exigia benefícios claros e mensuráveis de uma implementação de IA, Lovelock disse que os executivos que não veem o valor do tempo de inatividade further podem estar perdendo um truque.
Além disso: 6 maneiras de parar de limpar após a IA – e manter seus ganhos de produtividade
“Quando as pessoas ficam oito horas de cabeça baixa, não há uma cultura corporativa. Há pessoas que se aproximam do esgotamento. Se você lhes der meia hora, onde possam tomar um café com leite e desfrutar da companhia de seus colegas de trabalho, há valor nisso”, disse ele.
“Então talvez você esteja dizendo: ‘Como você mede o sucesso da IA?’ E você pode dizer: ‘Ei, devolvemos às pessoas meia hora por dia.’ Essa seria a medida: a IA reduz a pressão e a ansiedade. Em suma, o valor dessa meia hora é diferente para cada organização.”
