Funilo aplicativo de viagens conhecido por suas previsões de preços de voos e hotéis baseadas em IA, concordou com um Acordo de US$ 35 milhões após uma ação judicial movida pela Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC). O processo acusou a empresa de enganar os usuários ao impor taxas ocultas e deturpar os custos totais dos serviços de Hopper.
O caso é outro exemplo de reguladores que visam a utilização de “padrões obscuros” ou designs de interface que manipulam os utilizadores para que façam escolhas que de outra forma não teriam feito, incluindo aquelas que ocultam cobranças, pré-selecionam complementos opcionais ou dificultam a compreensão do verdadeiro custo de um serviço. Segue acordos semelhantes da FTC destinados a outras empresas, como Match, StubHub, neobank Dave, Fortnite e outras.
A FTC alegou que Hopper enganou os consumidores em relação aos benefícios de seus serviços de “Suporte VIP” e “Congelamento de preços”. Muitos utilizadores foram levados a acreditar que estas funcionalidades melhorariam a sua experiência de reserva, apenas para se depararem com custos adicionais e acesso limitado ao apoio ao cliente.
A FTC também descobriu que os usuários eram cobrados por taxas de “Dica” e suporte VIP que eram apresentadas como opcionais, mas que muitas vezes eram pré-selecionadas e ocultadas na interface do aplicativo. Como resultado, os usuários enfrentaram cobranças com as quais acreditavam não ter consentido, já que essas taxas normalmente só eram visíveis quando os usuários rolavam para baixo na tela do aplicativo.
As alegações estendem-se à oferta “Worth Freeze” ou “Maintain the Room”, que Hopper alegou que permitiria aos consumidores manter o preço da reserva da viagem por um período determinado. No entanto, a FTC observa que o aplicativo não conseguiu comunicar claramente as restrições associadas a este serviço. Por exemplo, o Congelamento de Preços apenas garante a tarifa até um limite específico e apenas se a reserva permanecer disponível.
O valor do acordo será usado para “reparação ao consumidor”, com Hopper agora proibido de deturpar quaisquer estruturas de preços, de acordo com o comunicado de hoje. É necessário que Hopper divulgue claramente todas as taxas, garantindo que os usuários estejam totalmente cientes do custo complete de qualquer transação antes de concluir suas reservas.
“Decidimos fazer um acordo porque as reivindicações em questão estão desatualizadas e não têm relação com nossos negócios”, disse um porta-voz da empresa em comunicado ao TechCrunch. “Perseguir anos de litígio sobre questões obsoletas e cafonas nos distrairia dos nossos atuais clientes e parceiros… O valor do acordo não reflete o mérito das reivindicações. Reflete a nossa decisão de seguir em frente.”
O porta-voz acrescentou que, depois de analisar milhões de arquivos de empresas que datam de 2021, as alegações da FTC se concentraram em “principalmente práticas de exibição desatualizadas implementadas durante a pandemia, limitadas ao aplicativo Hopper e descontinuadas por Hopper em meados de 2023, antes do início da investigação da FTC”.
Antes de Hopper, a mais recente repressão da FTC às “taxas de lixo” foi o caso com Stub Hubque concordou em pagar US$ 10 milhões aos clientes e alterar a exibição dos preços dos ingressos. Reservas de acervos liquidado por US$ 9,5 milhões após uma ação judicial do procurador-geral do Texas, Ken Paxton, que alegou que enganou os clientes ao mostrar tarifas baixas e ocultar taxas importantes até o processo de checkout.
Hopper lançou seu aplicativo de viagens em 2014 e ultrapassou 120 milhões de downloads vitalícios mundial em 2024.
Esta história foi atualizada com uma declaração de Hopper.
Quando você compra por meio de hyperlinks em nossos artigos, podemos ganhar uma pequena comissão. Isso não afeta nossa independência editorial.
