Copa do Mundo fãs que pensavam que tinham comprei ingressos caros para jogos no torneio de futebol em andamento estão processando a StubHub, alegando que o corretor de ingressos não conseguiu entregá-los.
Os demandantes em uma proposta de ação coletiva movida no tribunal federal de Manhattan na terça-feira disseram que “não receberam o que pagaram” ao comprar ingressos para a Copa do Mundo por meio do StubHub. Uma moradora da Califórnia disse que usou a plataforma para comprar três ingressos por um whole de US$ 1.905 para um jogo em 18 de junho no SoFi Stadium de Los Angeles, mas depois descobriu que o StubHub havia cancelado o pedido. Isso violou os próprios termos de serviço do StubHub, de acordo com o processo.
Um segundo demandante disse que gastou quase US$ 3 mil em dois ingressos para assistir o jogo do México contra a Coreia do Sul, mas que seus ingressos também foram cancelados. Embora tenha sido reembolsado pelos assentos, ele não recuperou os custos adicionais de viagem, alega a denúncia.
“Infelizmente, com a grande expectativa surge uma grande probabilidade de tirar vantagem dos consumidores dispostos a pagar”, afirma o processo, observando que “as probabilidades de os consumidores enfrentarem preços elevados e um mercado difícil de navegar eram quase garantidas”.
Os advogados dos demandantes estão pedindo indenização de pelo menos US$ 5 milhões.
Muitos consumidores recorreram a mercados secundários como o StubHub para ter a oportunidade de adquirir ingressos revendidos por torcedores que inicialmente os compraram diretamente da FIFA, organizadora da Copa do Mundo. A federação de futebol apenas garante a validade dos ingressos que vende diretamente e limita a venda de ingressos por meio de vendedores terceirizados, como o StubHub, afirma o processo.
A reclamação também alega que a StubHub não está autorizada a vender ingressos para a Copa do Mundo e que a plataforma não honrou sua “Garantia FanProtect”, que visa garantir a autenticidade dos ingressos para a Copa do Mundo adquiridos na StubHub.
“A StubHub deturpa sua autoridade para vender ingressos para a Copa do Mundo, então, quando os demandantes e membros da classe viajam milhares de quilômetros para assistir aos jogos da Copa do Mundo, não há ingressos para serem encontrados, apesar de terem pago por eles”, alegou o processo.
A StubHub disse que não comenta litígios pendentes, mas culpou a FIFA por quaisquer contratempos na emissão de ingressos.
“Nosso objetivo singular é atrair fãs para os eventos e, se algo der errado, nossa Garantia FanProtect oferece ingressos de substituição ou reembolso whole”, disse um porta-voz do StubHub à CBS Information. “A Copa do Mundo não é diferente, e os problemas enfrentados pelos torcedores são em grande parte motivados por problemas com a infraestrutura de bilheteria do próprio organizador do evento”.
A FIFA não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
