Os compradores dos EUA gastaram um recorde de US$ 26,4 bilhões em todos os websites de varejo durante o evento Prime Day de quatro dias da Amazon e, pela primeira vez, as pessoas com maior probabilidade de concluir uma compra foram aquelas que chegaram de chatbots de IA.
É a última reviravolta em uma aposta de alto risco da Amazon. Os assistentes de IA que agora enviam aos varejistas seus clientes com maior conversão são os mesmos que a Amazon tem trabalhado para manter longe de sua própria loja, na esperança de manter os compradores acessando diretamente a Amazon.com e usando seu próprio assistente de IA no native.
A Adobe relatou naquele fim de semana que os visitantes que clicaram em websites de compras de assistentes de IA tiveram 40% mais probabilidade de fazer uma compra durante o evento de quatro dias do que aqueles que apareceram por meio de pesquisa, e-mail ou mídia social.
A IA ainda representa uma pequena fração do tráfego complete de compras, mas uma tendência está começando a surgir. No passado, os compradores enviados pela IA eram os menos propensos a comprar, de acordo com dados da Adobe. A mudança sugere que ChatGPT, Claude, Gemini e outros estão se tornando mais eficazes em fornecer aos compradores as informações de que precisam para comprar com confiança.
Esses números abrangem todo o varejo dos EUA – o “Prime Day” tornou-se muito mais do que um dia e muito maior do que apenas a Amazon. A distinção é importante porque a Amazon seguiu um caminho diferente de muitos dos seus rivais. Embora Walmart, Goal e outros tenham aberto seus catálogos para assistentes externos de IA, a Amazon os manteve de fora.
A Agentic AI gera menos de 1% do tráfego em todas as principais lojas on-line, mas a participação da Amazon é a mais baixa do grupo, cerca de 0,4%, segundo dados do JP Morgan.
Isso ocorre intencionalmente: a Amazon processou a Perplexity, por exemplo, por causa de seu navegador que comprava em nome dos clientes, e ganhou uma liminar proibindo a ferramenta de acessar as partes logadas de seu web site, argumentando que agentes de compras não autorizados prejudicam uma experiência confiável. A perplexidade é atraente.
A Amazon bloqueou separadamente a leitura de suas listagens pelos rastreadores do ChatGPT – mesmo quando começou a comprar anúncios dentro do ChatGPT para trazer os compradores de volta, uma mudança visto pela primeira vez pelo fundador do Market Pulse, Juozas Kaziukėnas, e relatado por Insider de negócios e Varejo Moderno.
Na Amazon chamada de ganhos mais recenteem abril, o CEO Andy Jassy disse que a empresa estava em negociações com as empresas de IA para criar uma experiência melhor entre a Amazon e agentes terceirizados para “encontrar algo que funcione para os clientes e todas as empresas”.
Enquanto isso, a Amazon está se concentrando em seu próprio assistente de IA.
A ferramenta – lançada como Rufus e transformada em maio em um serviço chamado Alexa for Procuring – atraiu mais de 250 milhões de usuários, com o número de usuários mensais aumentando mais de 115% em relação ao ano passado, disse a empresa. Os clientes que a utilizam durante as compras têm mais de 60% mais probabilidade de comprar, e a Amazon Net Companies afirmou que a ferramenta gerou quase US$ 12 bilhões em vendas incrementais no ano passado.
Jassy disse na teleconferência de resultados que os agentes terceirizados ainda não eram bons o suficiente – que não tinham histórico de compras e muitas vezes não conseguiam acertar os preços – e que as pessoas gravitariam em torno do assistente que as conhecesse melhor. Essa é a abertura que a Amazon está buscando com seu próprio chatbot de IA e ferramentas relacionadas na Amazon.com.
“Nosso objetivo é que seja o melhor assistente de compras do mundo”, disse Jassy.
A estratégia reflete uma das maneiras pelas quais a Amazon está ganhando cada vez mais dinheiro. A publicidade está agora entre os seus negócios mais lucrativos. O JP Morgan espera que gere cerca de 83 mil milhões de dólares em receitas este ano e, como as margens são elevadas, represente cerca de um terço do lucro operacional da empresa.
Essa receita de publicidade depende de a Amazon conseguir que os compradores naveguem em seu próprio web site, em vez de entregar a decisão a um chatbot externo que ela não controla.
A grande questão a longo prazo é se a Amazon conseguirá manter o seu papel como destino principal para os compradores e evitar tornar-se apenas mais uma selecção na prateleira de um chatbot.
