Google Gemini é o mais confiável Plataforma de IA entre seus concorrentes, mas muitas pessoas ainda se preocupam com a tecnologia, de acordo com um Pesquisa do Índice Americano de Satisfação do Cliente lançado quinta-feira.
Nos resultados da ACSI, a AI obteve uma pontuação geral de satisfação do cliente de 73 numa escala de 0 a 100, que os autores observaram estar ligeiramente abaixo das redes sociais (74), companhias aéreas e credores hipotecários, mas em linha com as empresas de energia.
Das cinco plataformas mencionadas na pesquisa, Google Gêmeos liderou com 76, seguido por Copiloto da Microsoft (74), Cláudio e Bate-papoGPT (ambos 73), e Grok e Perplexidade (ambos 71). Enquanto isso, TikTok (77) e YouTube (78) ambos tiveram pontuação melhor do que as plataformas de IA.
Gemini é um dos serviços de IA mais prolíficos, com acesso by way of alto-falantes inteligentes, Televisores, telefones e computadoresenquanto a maioria dos usuários do ChatGPT acessa a ferramenta de IA por meio do Site ChatGPT ou aplicativo móvel e Grok por meio da plataforma de mídia social X.
A pesquisa ACSI descobriu que 43% dos entrevistados disseram que a redução da interação entre humanos é a sua principal preocupação, seguida pela perda de emprego para as gerações futuras (37%) e pelo risco do seu próprio trabalho (31%), com base em entrevistas com 2.711 adultos norte-americanos.
Os Child Boomers foram a geração mais céptica na sondagem, com 35% a dizerem que estão muito preocupados com os efeitos da IA, em comparação com apenas 6% que a vêem de forma extremamente favorável.
Desconecte entre adoção e percepção de IA
Embora plataformas como o ChatGPT tenham até mil milhões de utilizadores semanais, ainda existe uma desconexão entre a adoção da IA e a perceção pública da mesma, que é motivada por preocupações com a privacidade, a propagação de desinformação e a perda de empregos.
“Os consumidores passaram a última década aprendendo a desconfiar de como as plataformas de mídia social lidam com seus dados, e as pontuações de privacidade da IA sugerem que eles estão levando esse ceticismo adiante”, disse Forrest Morgeson, professor associado de advertising na Michigan State College e diretor emérito de pesquisa da ACSI.
21% relataram uma perspectiva “extremamente favorável” em relação à IA, enquanto 21% disseram estar “muito preocupados com as consequências”.
Esses resultados estavam de acordo com outra pesquisa publicado por YouGov esta semana, que descobriu que apenas 29% pensam que os efeitos positivos da IA superam os negativos, enquanto 36% pensam que os seus efeitos líquidos são negativos.
É importante notar que mais de metade das pessoas entrevistadas (56%) não tinham experiência recente com IA, mas dos 44% que tinham, metade delas utiliza IA pelo menos uma vez por dia, e a utilização aumentou com pessoas que ganhavam mais de 100.000 dólares por ano.
No mês passado, uma sondagem da NBC sugeriu que a IA period uma das coisas menos apreciadas na América, mas ainda period mais in style do que o Partido Democrata.
