O futuro da IA não é apenas agente; é uma personalização profunda.
Em vez de simples sistemas de recomendação que correlacionam o comportamento do usuário para identificar padrões e aplicá-los a fluxos de trabalho individuais, grandes modelos de linguagem (LLMs) e agentes de IA podem analisar os usuários diretamente para criar experiências profundamente personalizadas.
É esse tipo de personalização agressiva que os usuários estão cada vez mais exigindo – e as empresas mais experientes que a fornecem (e em breve) vencerão.
O objetivo é: “Não tente aleatoriamente ou adivinhe quem eu sou. Eu lhe digo, é isso que me importa”, explica Lijuan Qin, chefe de produto da Zoom AI, em um novo Além do podcast piloto.
Como o Zoom está incorporando personalização
A Zoom é uma empresa que se adaptou a essa tendência: seu assistente generativo, AI Companion, vai além do resumo básico, das gravações inteligentes e dos itens de ação pós-reunião, até a divergência de opinião e o rastreamento do alinhamento do usuário.
Os usuários podem personalizar resumos de reuniões com base em seus interesses específicos e criar modelos direcionados para e-mails de acompanhamento para diferentes pessoas (seja um vendedor ou executivo de contas). O assistente de IA pode então preencher automaticamente esses documentos após a chamada. Enquanto isso, um dicionário personalizado no Zoom AI Studio pode processar terminologia e vocabulário corporativo exclusivos para resultados de IA mais relevantes, e um modo de pesquisa profunda pode fornecer rapidamente análises abrangentes com base em “conhecimento interno e insights externos”.
O controle é basic aqui; o humano pode ser “muito específico [and] definir” a permissão do agente, explicou Qin. Eles têm “controles muito claros” sobre ações de acompanhamento, como: O agente pode enviar e-mails automaticamente para destinatários específicos? Ou acionará uma etapa de verificação quando reconhecer que as transcrições contêm informações confidenciais (conforme ditado pelo usuário)?
Sabendo que a IA às vezes pode sair dos trilhos, os usuários humanos podem rastrear o comportamento do agente no Zoom, ativar e desativar recursos e controlar o acesso aos dados. Isso pode ajudar a evitar resultados imprecisos ou fora do alvo.
“O mais importante é que não presumimos que a IA seja inteligente o suficiente para fazer tudo certo”, enfatizou Qin.
Obtendo o contexto certo
Nesta nova period da IA agente, há essencialmente uma “apropriação de terras para o contexto”, explica Sam Witteveen, cofundador da Crimson Dragon AI e apresentador do Past the Pilot, no podcast.
“Definitivamente, conhecer seus usuários é o importante, certo? Saber em quais aplicativos eles vivem, quais tarefas do dia a dia eles realizam constantemente?”, disse ele. “As empresas percebem que quanto mais têm sobre você, melhor será [AI] memória pode ficar, melhor eles podem personalizar.”
Claude Cowork é um aplicativo que “realmente brilha” nisso, diz Witteveen; OpenClaw é outro. Os modelos são bons o suficiente para que possam começar a tomar decisões pelos usuários e responder a instruções como: “Você sabe um monte de coisas sobre mim. Você tem todo esse contexto. Vá e gere as habilidades que vão me ajudar a fazer um trabalho melhor.”
“Com algo como o OpenClaw, você pode personalizá-lo da maneira que quiser, certo? Você pode conversar com ele, pode dizer: ‘Ei, às 4 horas quero que você faça isso'”, disse Witteveen.
No entanto, o uso e a segurança do token devem sempre ser levados em consideração, aconselhou. O OpenClaw tem sido afetado por problemas de segurança desde o seu lançamento. Isto levou muitas empresas a desinstalar o agente autónomo ou a proibir completamente a sua utilização; no entanto, essas desinstalações devem ser feitas corretamente para que os líderes de TI não excluam inadvertidamente toda a sua pilha corporativa.
Enquanto isso, em termos de orçamento de tokens, a personalização pode aumentar os custos. “Você precisa pensar nas métricas que está monitorando”, disse Witteveen. “Isso é muito diferente de produto para produto, mas as métricas em torno dessas coisas serão fundamentais.”
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