A empresa não está exatamente desbravando novos caminhos. A ideia de um chatbot substituindo um humano é bastante comum. Assim como a ideia de lucrar com isso. Por exemplo, a psicóloga Becky Kennedy, de Manhattan, construiu uma empresa de aconselhamento parental que apresenta um chatbot chamado Gigi, treinado com base em sua perspicácia e conhecimento. A empresa de Kennedy arrecadou US$ 34 milhões ano passado. Então, se você é um especialista, Onix pode parecer muito bom – think about um bot com sua persona ganhando dinheiro para você interagindo com milhares de clientes sem nenhum esforço de sua parte. Como afirma um white paper da Onix: “A base de conhecimento do especialista torna-se um ativo de capital que gera receita independente de seu tempo”.
A Onix espera eventualmente ter milhares de especialistas oferecendo versões de si mesmos. Mas, por enquanto, está começando com um grupo altamente avaliado de 17 pessoas, com foco em saúde e bem-estar. Embora a maioria desses especialistas tenha currículos profissionais impressionantes, eles também são notáveis como profissionais de advertising e influenciadores. Alguns têm livros ou podcasts para promover, ou suplementos ou dispositivos médicos para vender.
Um especialista na plataforma, Michael Wealthy, aconselha crianças e seus pais sobre o uso excessivo da mídia e seus efeitos. Naturalmente, suas opiniões sobre o tempo de tela dominam os bate-papos com seu Onix. Quando falei com Wealthy, ele me disse que concordou em transferir seu conhecimento para o Onix por causa de suas proteções de privacidade – e também por causa da comunicação clara da empresa de que não fornece tratamentos médicos reais. “Trata-se de ajudar as pessoas a entender exatamente o que pode estar acontecendo com elas e como podem procurar terapia se precisarem”, disse Wealthy. Bennahum confirma que, digamos, interagir com um bot que representa um pediatra não é de forma alguma semelhante a uma consulta médica. “O objetivo é aumentar [a user’s] capacidade de ser atencioso em qualquer jornada pediátrica em que estejam”, diz ele. Na verdade, um aviso aparece quando você acessa o sistema informando que você está recebendo orientação, não tratamento médico. Ainda assim, em um mundo onde inúmeras pessoas tratam Claude e ChatGPT como terapeutas – e muitas pessoas não podem pagar cuidados de saúde reais – este aviso parece destinado a ser amplamente ignorado.
Outro especialista do Onix com quem conversei, David Rabin, disse que, embora inicialmente estivesse preocupado com o processo, a privacidade e as proteções de conteúdo do Onix resolveram suas preocupações, e ele ficou satisfeito com o que viu nas primeiras conversas entre os usuários e seu Onix. “Não treinei muito, mas foi bastante impressionante em termos de imitar minha preocupação genuína, compaixão e franqueza empática com as pessoas”, disse ele. Ele acrescentou que o sistema exigirá um monitoramento rigoroso. “Sempre precisamos ter cuidado porque a IA pode ultrapassar seus limites”, disse ele.
A especialidade de Rabin é lidar com o estresse, e ele acha que em alguns casos consultar seu Onix pode acalmar usuários ansiosos, poupando-lhes uma ida ao pronto-socorro. Ele espera que pacientes da vida actual usem o bot. “Quando meus pacientes estão com dificuldades e não conseguem entrar em contato comigo, eles podem acessar a Web e acessar uma boa parte do ‘eu’ que é realmente capaz de ajudá-los quando eu não consigo”, diz ele. Benefício adicional: “É mais barato do que me ver pessoalmente.” Embora Rabin não tenha definido o preço da assinatura do Onix, ele acha que provavelmente estará na faixa que Bennahum imagina – entre US$ 100 e US$ 300 por ano. Isso é definitivamente mais acessível do que a taxa presencial de Rabin de US$ 600 por hora.
