Para lançar Com seu novo headset de realidade mista, o Imaginative and prescient Professional, a Apple elaborou um plano quase tão complexo quanto o próprio dispositivo.
Em janeiro de 2024, a Apple convocou centenas de funcionários do varejo ao seu campus em Cupertino para treiná-los nos recursos do Imaginative and prescient Professional. A empresa pediu que assinassem acordos de sigilo, jurando sigilo sobre o aparelho e até mesmo sobre onde ocorreu o treinamento em Cupertino. Enquanto estavam no campus da Apple, eles foram obrigados a colocar seus telefones em bolsas Faraday com bloqueio de GPS. Os funcionários que completaram um ou dois dias de treinamento não foram autorizados a descrever a experiência para outros funcionários do varejo que estavam prestes a receber a primeira demonstração, para não pisarem na novidade.
Tudo aumentou o romance quando os trabalhadores finalmente experimentaram o fone de ouvido. Funcionários corporativos mostraram como o dispositivo poderia transportá-los para uma variedade de paisagens, marinhas e lunares, ou recriar a sensação de assistir filmes em uma tela grande.
“Voltando de Cupertino, foi realmente a coisa mais authorized que eu já vi”, disse Megen Leigh, funcionária de longa knowledge da Apple em Columbus, Ohio, que voou para a Califórnia para o treinamento. “Não consigo expressar o quão incrivelmente brilhante é este dispositivo.”
Coube a treinadores como Leigh ministrar workshops de quatro horas para vendedores ao retornarem às suas lojas locais. Depois disso, os vendedores teriam uma hora de trabalho na empresa para ensaiar a demonstração e se tornarem fluentes com o roteiro, e duas probabilities para praticar com colegas de trabalho.
No papel, o plano parecia incontestável. Na prática, o lançamento do Imaginative and prescient Professional provou ser um fiasco em muitas lojas.
As demonstrações dependiam de uma série de detalhes que os funcionários muitas vezes tinham dificuldade para dominar. Antes que um cliente pudesse começar a usar o dispositivo, os funcionários teriam que escanear seu rosto, escolher entre cerca de 25 tamanhos de selos de luz e fixá-los corretamente para que a luz indesejada não comprometesse as imagens. Os usuários controlavam o dispositivo com os olhos e os dedos, usando movimentos sutis que poderiam ser contra-intuitivos a princípio. O roteiro que a empresa compôs para as demos durou mais de uma dezena de telas.
Para complicar ainda mais o lançamento foi a forma como as lojas da Apple alteraram suas contratações e pessoal ao longo dos anos. Sob Steve Jobs, a Apple se orgulhava de ter lojas bem equipadas e funcionários altamente treinados. Nos anos que se seguiram à sua morte, porém, a Apple passou a ter menos pessoal em suas lojas e a contar com uma força de trabalho mais transitória.
Na época do lançamento do Imaginative and prescient Professional, no início de 2024, muitos vendedores da Apple haviam se twister funcionários permanentes apenas recentemente, após serem contratados como temporários no outono. Eles tinham pouca experiência com o lançamento de um produto Apple. “Foi a primeira vez que muitas pessoas tiveram que aprender um roteiro”, disse Kevin Gallagher, funcionário antigo da Apple Retailer de Towson, Maryland. “Eles não tinham capacidade para fazer isso.”
E com a falta de pessoal nas lojas, muitos trabalhadores não recebiam o treinamento e o tempo de prática pretendidos pela Apple. “Consegui uma demonstração de 20 minutos. Tive talvez 30 minutos para revisar o roteiro, fiz uma demonstração sobre uma pessoa que foi a Cupertino e foi jogada do ninho”, disse Sam Hernandez, vendedor de longa knowledge de uma loja principal da Apple em Chicago. (A Apple se recusou a comentar esta história.)
No remaining, as estimativas indicaram que a Apple vendeu menos de 500.000 Imaginative and prescient Professionals em 2024, contra cerca de 10 milhões de relógios Apple no primeiro ano e os mais de 200 milhões de iPhones que vendeu anualmente.
Os motivos da decepção foram muito além da confusão nos pontos de venda. Pesando cerca de 1,5 quilo, o dispositivo period pesado demais para ser usado por longos períodos, o que o tornava menos que splendid como ferramenta de trabalho. Ele oferecia apenas um pequeno número de aplicativos em comparação com outros produtos da Apple e period péssimo para videochamadas porque não conseguia transmitir o rosto do usuário da mesma forma que uma câmera de telefone. Em vez disso, gerou uma “persona” semelhante a um zumbi que às vezes tinha pouca semelhança com o usuário. E, claro, havia o preço exorbitante: US$ 3.500 para a versão básica e mais perto de US$ 4.000 quando você adiciona acessórios comuns, como prescrições para os olhos e um estojo de viagem.
