[Editor’s Note: Agents of Transformation is an independent GeekWire series, underwritten by Accenture, exploring the adoption and impact of AI and agents. See coverage of our related event.]
Projeto CURA tinha as respostas. Décadas de manuais de reparo para máquinas de raios X, equipamentos de anestesia e outros dispositivos médicos – além de dados de inventário para os 250 contêineres de suprimentos que envia para clínicas em todo o mundo todos os anos. O problema period o acesso: os arquivos tinham crescido demais para serem navegados por qualquer pessoa.
Agora, a organização sem fins lucrativos está recorrendo à IA para começar a desbloquear esses recursos, usando a tecnologia para prever necessidades futuras de fornecimento e pesquisar em seu banco de dados de manuais soluções específicas.
“Temos quase 40 anos de manuais”, disse Doug Jackson, CEO do Challenge CURE, uma organização sem fins lucrativos de Denver que fornece ajuda médica. “Não é possível que uma pessoa se sente numa sala e leia todos esses manuais. Mas a IA pode.”
O Challenge CURE esteve entre 1.500 organizações em Bellevue, Washington, na semana passada, para o International Nonprofit Management Summit da Microsoft, que se centrou num paradoxo de alto risco para o sector social. O foco do evento foi a adoção acelerada de IA e ferramentas de agente, mas o movimento em direção à automação continua a esbarrar na lacuna entre o potencial da tecnologia e os custos, habilidades e tempo reais necessários para implantá-la.
Crianças Internacionaisuma organização sediada em Kansas Metropolis que atende jovens pobres, encontrou uma maneira de superar essa divisão. Seus funcionários estão usando agentes de IA para automatizar tarefas, incluindo tradução em massa de cartas enviadas de doadores para crianças que recebem apoio.
“Tínhamos que fazer algo diferente”, disse Tim Batcha, vice-presidente de Tecnologia de Informação International da Kids Worldwide, falando na cimeira. Ele explicou que havia muito esforço sendo direcionado às operações do dia a dia, em vez de avançar na missão principal da organização sem fins lucrativos.
Para ajudar outras pessoas ansiosas por implantar IA, a gigante da tecnologia revelou na quarta-feira Microsoft Elevate para agentes de mudançaque amplia o programa Elevate da empresa lançado em julho passado.
A iniciativa tem três componentes:
- Credencial “IA para organizações sem fins lucrativos”: O certificado profissional criado com LinkedIn e NetHope desenvolve competências aplicáveis a este setor específico.
- Treinamento de habilidades de IA: Os módulos de instrução ao vivo e sob demanda concentram-se nas necessidades de organizações sem fins lucrativos e em áreas-alvo, como ferramentas de agente do Microsoft Copilot, gerenciamento de mudanças e governança responsável de IA.
- Bolsa Changemaker: O programa cria um grupo world de apoio a bolsistas que implementam IA nas suas operações e é financiado pela Microsoft, EY, Caribou e outros.
Inclusão e ansiedade
O Changemakers pretende enfrentar os desafios que os próprios líderes da Microsoft reconheceram repetidamente na cimeira – que embora a IA seja provavelmente uma das tecnologias mais influentes desta period, também está a criar preocupações generalizadas em torno da perda de empregos e outros impactos na comunidade e ameaça ampliar ainda mais as desigualdades tecnológicas em todo o mundo.
“Este momento decisivo do nosso tempo pode ser mais inclusivo ou menos inclusivo com base nas decisões que tomamos em salas como esta em todo o mundo”, disse Justin Spelhaug, diretor do Microsoft Elevate, dirigindo-se aos participantes.
O presidente da Microsoft, Brad Smith, disse que uma das melhores maneiras de superar os medos e construir apoio para a IA é fazer com que as pessoas usem a tecnologia em casa e no trabalho.
“A ansiedade, especialmente nos Estados Unidos, atingiu as pessoas antes da IA”, disse Smith.
A empresa se comprometeu a fornecer mais de US$ 5 bilhões em apoio para organizações sem fins lucrativos somente durante o próximo ano, por meio de descontos e doações de sua tecnologia, bem como subsídios.
Em entrevista ao GeekWire, Spelhaug apontou duas operações principais onde a IA provavelmente terá o maior impacto para as organizações sem fins lucrativos:
- Atender ligações das pessoas atendidas pelas organizações para tirar dúvidas básicas e atender necessidades simples, substituindo sistemas telefônicos automatizados por um menu “pressione 1, pressione 2”.
- Melhorar a arrecadação de fundos rastreando informações dos doadores, fornecendo comunicações personalizadas e apoiando o acompanhamento de leads.
“Não faltam problemas no mundo para resolver”, disse Spelhaug. “Vamos fazer com que as pessoas resolvam esses problemas e que a IA cuide do trabalho que pode realizar.”
Ambições e experimentos de IA
Com sede em Seattle Boa vontade perene está testando a IA como uma ferramenta para gerenciar os milhões de libras em roupas e utensílios domésticos doados todos os anos que vende ou tenta reciclar.
A centenária organização sem fins lucrativos foi selecionada no ano passado como beneficiária do subsídio AI for Good Lab e está usando os fundos para testar o uso da IA na precificação de alguns dos cerca de 26 milhões de itens que processa anualmente. Ela está testando tecnologia de visão computacional em um native que escaneia itens e sugere preços – atualmente exigindo que a equipe exiba itens individuais, mas eventualmente visando um sistema automatizado.
A classificação handbook e a precificação “são muito estressantes”, disse Brent Deim, vice-presidente de tecnologia da Goodwill. A tecnologia deve ajudar os funcionários a trabalhar mais rápido, desenvolver habilidades de IA, e suas capacidades linguísticas podem abrir vagas para pessoas com inglês limitado.
A tecnologia habilitada para IA também deverá resultar em preços mais consistentes, evitar a subvalorização de itens e, em última análise, aumentar as receitas que financiam os seus programas gratuitos de educação e formação profissional.
E essas iniciativas são outra oportunidade para integrar a IA, disse Huan Do, vice-presidente de avanço da missão da Goodwill. Do está ansioso para aplicar a credencial de IA do Changemakers aos programas para “permitir que nossos alunos sejam os melhores funcionários disponíveis para uma força de trabalho do século 21”.
Ritmo rápido de mudança
Jackson, do Projeto CURE, tem suas próprias ideias ambiciosas para IA. Uma delas é criar vídeos com avatares que orientem os profissionais de saúde em comunidades remotas na reparação de dispositivos médicos avariados – avatares que reflectem as pessoas que estão a ser assistidas, falando a sua língua e dialecto.
Mas ele também reconhece os obstáculos para tornar as iniciativas de IA uma realidade. Para a sua equipa de 35 pessoas – mesmo com 35.000 apoiantes voluntários – as restrições orçamentais e de pessoal são grandes.
O mesmo acontece com os desafios de digitalizar registos históricos em papel, persuadir as clínicas a introduzir dados operacionais atuais e lidar com questões de privacidade e utilização de dados. Acompanhar o ritmo das tecnologias em rápida evolução e garantir que essas tecnologias possam comunicar entre si aumenta ainda mais a pressão.
“Estou sentado aqui pensando: ‘Cara, já estamos muito atrasados’”, disse Jackson após uma demonstração tecnológica na cúpula. “Vamos tentar chegar lá.”
