A entrega no mesmo dia aparentemente não é rápida o suficiente para alguns compradores da Amazon. O gigante do varejo disse na terça-feira está adicionando novas opções de remessa que levarão os produtos às portas da frente em um período de uma ou três horas.
A empresa disse em seu anúncio que a opção de uma hora está disponível em centenas de cidades nos EUA, enquanto a opção de três horas está agora disponível em mais de 2.000 áreas. Página da Amazon em amazon.com/getitfast mostra se essas opções estão disponíveis para os compradores em sua localização. Mais de 90.000 produtos estarão disponíveis para essas janelas de remessa, disse a empresa.
Para aqueles que não conseguem obter esses serviços (incluindo o autor desta postagem, que mora entre Austin e San Antonio, no Texas), uma mensagem será exibida: “A entrega em 3 horas não está disponível no momento. Volte mais tarde ou compre produtos com entrega no mesmo dia abaixo.
O preço das opções de entrega mais rápida não é barato: custará US$ 20 para entrega em uma hora e US$ 15 para entrega em três horas para quem não tem conta Amazon Prime, ou US$ 10 e US$ 5 para clientes que assinam o Prime.
No ano passado, a empresa lançou mais rápido Opções de entrega da Amazon para 4.000 áreas adicionais.
Em um vídeo do podcast Aprenda e fique curioso com Doug Herrington, apresentado pelo CEO de lojas mundiais da Amazon, Kandace Kapps, diretor da equipe de estratégia no mesmo dia da empresa, falou com mais detalhes sobre os desafios do envio rápido. Kapps discutiu mudanças nos hábitos de compra dos clientes nos últimos anos, como mais pessoas comprando itens essenciais para a casa, como papel higiênico, na Amazon.
Ela disse que a Amazon pode entregar muito rapidamente colocando centros de entrega no mesmo dia perto dos clientes em áreas metropolitanas e deixando os produtos prontos para envio em 15 minutos, auxiliados por robôs de armazém.
“Acho que os clientes continuarão a ficar magicamente surpresos com a rapidez com que podemos entregar na sua porta”, disse Kapps.
Herrington disse que o envio rápido aumenta as vendas: “Quando aceleramos o serviço, a probabilidade de alguém comprar um produto nosso aumenta”.
Outros varejistas, incluindo Wal-Marttêm adicionado opções de entrega no mesmo dia ou explorado outras maneiras de acelerar o tempo de envio para competir com a Amazon.
Removendo momentos de hesitação dos compradores
Parte da estratégia da Amazon, que envolveu uma construção massiva de locais, a implantação de milhares de camiões, acordos com outros serviços de entrega e investimento em software program de logística, é na verdade bastante simples: estar presente quando as pessoas precisam de artigos de última hora ou fazem compras por impulso.
“Trata-se de remover o último momento em que você teria reconsiderado a compra”, disse Stephanie Carls, especialista em insights de varejo do web site de cupons e códigos promocionais RetailMeNot, um web site irmão da CNET. “Isso muda a forma como você compra, não apenas a rapidez com que você consegue as coisas.”
Carls disse que a entrega tremendous rápida da Amazon está eliminando o prazo em que as pessoas podem mudar de ideia sobre uma compra.
“Havia uma lacuna entre decidir comprar algo e realmente tê-lo. Period quando você verificava o preço, repensava ou decidia que afinal não precisava daquilo”, disse ela. “Isso fecha essa lacuna.”
O especialista em varejo disse que os concorrentes, incluindo Walmart e Goal, têm acelerado os prazos de entrega em alguns mercados. Ainda assim, eles não correspondem à escala ou gama de produtos da Amazon nessas velocidades ou níveis de consistência.
“E é isso que faz com que todos se sintam lentos”, disse Carls. “A vantagem da Amazon é o quão estreitamente conectadas estão sua tecnologia, estoque e redes de entrega, o que torna esse nível de velocidade mais repetível”.
