A primeira tentativa da OpenAI em compras on-line tropeçou. Está se preparando para a próxima onda

Quando a OpenAI anunciou seu recurso On the spot Checkout no outono passado, os varejistas entraram em ação.

Etsy, Wal-Mart e Shopify rapidamente alinhado para permitir que os usuários comprem produtos de comerciantes diretamente em seu chatbot ChatGPT. De repente, o mundo do comércio eletrônico ficou fixado nos agentes de compras, as ferramentas de inteligência synthetic que podem fazer compras em nome dos usuários.

Presidente da Shopify Harley Finkelstein chamou isso de “nova fronteira” para o varejo on-line.

Vários meses depois, a OpenAI e seus parceiros varejistas voltaram à prancheta.

A startup de IA está se afastando do On the spot Checkout e agora está trabalhando com varejistas para criar aplicativos dedicados dentro do ChatGPT. Esta abordagem redirecionará os utilizadores para o web site do próprio retalhista para concluir uma compra, dando a essas empresas mais controlo sobre a experiência do cliente e o processo de transação.

“A OpenAI subestimou o quão difícil seria a habilitação de transações, o que, por um lado, é um pouco surpreendente, mas por outro lado, não é fácil para os varejistas”, disse Bob Hetu, analista do Gartner, à CNBC em entrevista.

Um porta-voz da OpenAI disse que está priorizando uma melhor pesquisa e descoberta de produtos no chatbot, duas áreas onde houve algum impulso inicial na adoção dos usuários.

“O On the spot Checkout está migrando para aplicativos, onde as compras podem acontecer de maneira mais integrada”, disse um porta-voz da OpenAI em comunicado.

A informação foi o primeiro a relatar o pivô do OpenAI.

A mudança de estratégia levantou questões sobre se as empresas de tecnologia e os seus parceiros retalhistas exageraram na prontidão dos bots de compras. Ele também destaca os desafios que as startups de IA podem enfrentar ao tentarem alterar o cenário do comércio eletrônico dominado por gigantes como Amazônia.

OpenAI, enquanto corre para acompanhar rivais como Google e a Anthropic, lançaram uma série de novas ofertas e experiências no ano passado, num esforço para expandir a sua quota de mercado e construir novos fluxos de receitas. À medida que os compradores recorreram ao ChatGPT para fazer perguntas sobre produtos, o comércio eletrônico surgiu como uma oportunidade potencialmente lucrativa.

Enquanto a OpenAI tenta definir sua estratégia comercial, concorrentes como o Google não ficam parados.

Na quinta-feira, o Google lançado novas atualizações em sua plataforma de agente de compras que permitem que seus sistemas carreguem dados de produtos em tempo actual, evitando contratempos como falta de estoque e erros de preços. Ele também permite que os usuários adicionem vários itens aos seus carrinhos e conectem assinaturas de fidelidade – dois recursos que a OpenAI ainda não decifrou totalmente.

OpenAI inicialmente faturado On the spot Checkout como o “próximo passo no comércio de agentes, onde o ChatGPT não apenas ajuda você a encontrar o que comprar, mas também ajuda a comprá-lo”.

A empresa disse que cobraria “uma pequena taxa” em cada transação, mas se recusou a divulgar quaisquer detalhes financeiros adicionais.

A OpenAI disse no momento do anúncio que os produtos dos vendedores Etsy dos EUA estariam disponíveis para compra diretamente no ChatGPT e esperava adicionar itens de “mais de um milhão” de comerciantes do Shopify em algum momento.

A integração de comerciantes acabou sendo um processo árduo e o On the spot Checkout estava sujeito a erros, disse Emily Pfeiffer, analista principal da Forrester. No mês passado, disse ela, cerca de 30 comerciantes do Shopify estavam disponíveis por meio do On the spot Checkout.

O Walmart disponibilizou cerca de 200 mil produtos para compra no ChatGPT, confirmou a empresa. Não está claro quantos produtos Etsy chegaram ao serviço.

A OpenAI poderia vasculhar websites de alguns varejistas para obter dados sobre produtos exibidos no ChatGPT, mas isso significava que informações sobre se os itens ainda estavam em estoque, tempo estimado de entrega ou custos de envio poderiam ser imprecisas ou desatualizadas, disse Pfeiffer em uma entrevista.

“Rastrear e raspar é inadequado para obter toda a amplitude de dados de produtos necessários para fazer um bom trabalho comercial”, disse Pfeiffer.

“Acho que não foi uma experiência de compra splendid, mas não é como a morte do comércio agente”, acrescentou.

OpenAI introduzido SDK de aplicativos em sua conferência anual de desenvolvedores em outubro e começou a adicionar aplicativos de varejo dedicados ao chatbot da Instacart Alvo e várias agências de viagens on-line no ano passado.

Shopify confirmou que uma nova experiência de comércio eletrônico está chegando ao ChatGPT.

Os compradores ainda poderão descobrir os produtos dos comerciantes do Shopify no chatbot, mas o checkout não será mais nativo lá. Em vez disso, as compras serão concluídas nas próprias lojas on-line dos comerciantes, seja em um navegador no aplicativo móvel ChatGPT ou em uma guia separada do navegador na net, disse a empresa.

Os comerciantes não precisarão criar aplicativos para ChatGPT para participar dessa experiência.

Em um conferência de investidores no início deste mês, um dos principais executivos de IA do Walmart telegrafou que a estratégia comercial da OpenAI está em mudança. Ele se referiu ao On the spot Checkout como “um momento muito temporário”.

“A esta altura do próximo mês, você não verá mais essa experiência”, disse Daniel Danker, vice-presidente executivo de aceleração, produto e design de IA do Walmart, na conferência de tecnologia, mídia e telecomunicações do Morgan Stanley em 4 de março. “O que você verá é que a experiência Sparky viajará diretamente para ChatGPT e Gemini e qualquer outra pessoa com quem nos integramos.”

Um porta-voz do Walmart confirmou à CNBC que a empresa planeja integrar seu assistente Sparky AI no ChatGPT já na próxima semana.

Um porta-voz da Etsy também confirmou que o mercado on-line está desenvolvendo um aplicativo ChatGPT. Eles observaram que o tempo e a direção permanecem fluidos, portanto, um aplicativo pode não ser o estado closing de como os produtos Etsy aparecem no chatbot.

O porta-voz disse que um aplicativo dará mais controle sobre a aparência das compras no ChatGPT. Ele também fornece aos varejistas e mercados mais dados do comprador no início da jornada de compra em comparação com o On the spot Checkout, que só dava uma visão da transação depois que alguém fazia uma compra, disseram eles.

Pfeiffer disse que a experiência atual do aplicativo ChatGPT “deixa muito a desejar” e não há garantia de que será um modelo de sucesso para compras de IA.

“No momento, não vejo sucesso em aplicativos de varejo no ChatGPT”, disse Pfeiffer. “Isso não significa que não haverá. A adoção leva tempo.”

Os primeiros dados indicaram que, embora os compradores recorram cada vez mais aos chatbots de IA para pesquisas e recomendações de produtos, eles não concluem a compra na janela de chat.

AdobeA Semrush, de propriedade, descobriu que apenas 22% dos usuários compraram um produto dentro de uma ferramenta de IA, com base em uma pesquisa de mais de 1.000 consumidores dos EUA divulgados no início deste mês. Metade dos entrevistados disse ter feito uma compra depois de usar IA durante a pesquisa.

O Walmart disse que descobriu que as taxas de conversão, ou a porcentagem de usuários que fazem uma compra, eram três vezes menores para produtos vendidos diretamente no ChatGPT do que aqueles que redirecionavam os usuários para o website de um varejista para finalizar a compra. Com fio relatou pela primeira vez os dados do Walmart.

Etsy observou que o ChatGPT se tornou um valioso canal de descoberta para compradores on-line, embora o quantity de compras no On the spot Checkout fosse relativamente baixo porque a tecnologia ainda é incipiente, disse o porta-voz.

Os varejistas que estão vendo tráfego de chatbots ou acreditam que seu produto é adequado para esse tipo de experiência provavelmente investirão na plataforma se puderem, disse Pfeiffer.

Para a Etsy, um aplicativo ChatGPT poderia incentivar mais vendedores a aderir à plataforma porque permite que eles apareçam em um novo canal de advertising, acrescentou ela.

Banco da América Analistas de valores mobiliários disseram em uma nota de pesquisa recente que a nova abordagem baseada em aplicativos da OpenAI “poderia permitir mais parceiros, como a Amazon”, uma vez que permite que os varejistas gerenciem mais de perto a experiência do usuário e os pagamentos no ChatGPT.

Perplexidade chamado O processo da Amazon é uma “tentativa descarada” de impedir que os compradores usem o Comet porque os agentes de IA “não têm olhos para ver a publicidade generalizada com a qual a Amazon bombardeia seus usuários e não pode ser vendida para comprar mais produtos”.

A Amazon continua investindo em suas próprias ferramentas, como o chatbot de compras Rufus e o agente “Compre para mim”. A empresa também expandiu o recurso “Store Direct”, que permite aos consumidores navegar e comprar produtos que não são vendidos em seu website.

Enquanto a OpenAI trabalha para refinar sua abordagem ao comércio eletrônico, Hetu disse que os consumidores não deveriam excluir a empresa, mesmo que ela enfrente uma forte concorrência.

Pfeiffer acrescentou que as compras com IA, como um todo, ainda estão no começo.

“Todo mundo pensa que todo mundo já descobriu isso ou está mais à frente deles”, disse Pfeiffer. “O fato é que ninguém descobriu isso.”

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