Os chatbots de IA passaram os últimos anos lidando com reembolsos, rastreando pedidos, redefinindo senhas, respondendo perguntas bancárias, agendando compromissos e ajudando marcas a reduzir equipes de suporte. Agora, os Snaps patrocinados por IA do Snapchat sugerem que sua próxima parada pode ser as vendas.
Snap introduziu AI Sponsored Snaps, um novo formato de anúncio que traz agentes de IA administrados por marca para o Snapchat Chat. Os usuários podem abrir esses anúncios, fazer perguntas, obter sugestões, explorar serviços e realizar ações como instalações de aplicativos ou compras sem sair da conversa.
Para a fase alfa, o Snap fez parceria com a Experian. Seu Snap patrocinado pela IA aparece na guia Bate-papo e abre em uma tela de marca onde os usuários podem perguntar sobre pontuações de crédito, empréstimos, cartões de crédito e hábitos de consumo. O agente de IA da Experian então responde como um bate-papo regular, exceto que a conversa é claramente construída para orientar os usuários em direção aos serviços de uma marca.
Os anúncios estão se tornando agentes de vendas agora?
É aqui que as coisas ficam um pouco menos alegres. Os chatbots de IA já mostraram às empresas quanto trabalho pode ser transferido das equipes de suporte humano. Os Snaps patrocinados pela IA pegam a mesma ideia e a aproximam do funil de vendas.
Esses bate-papos não respondem apenas a perguntas aleatórias. O objetivo deles é ajudar as pessoas a descobrir produtos, entender os serviços, obter recomendações personalizadas e chegar mais perto de uma compra. Isso se parece muito com o trabalho de um vendedor, especialmente em empresas onde as vendas já acontecem por meio de chats, ligações e explicadores orientados de produtos.
As equipes de vendas poderiam ser as próximas da fila?
Ajit Mohan, diretor de negócios da Snap, disse a conversa está se tornando “o bem mais valioso da publicidade”, com a IA ajudando as pessoas a descobrir produtos e a tomar decisões em tempo actual. Essa linha diz muito sobre o rumo que isso vai dar.
Os usuários que desejam respostas rápidas podem achar isso útil, mas os trabalhadores podem ver uma imagem menos acolhedora. Os Snaps patrocinados pela IA podem começar como um formato de anúncio, embora o trabalho pareça acquainted. Eles conversam com os clientes, tiram dúvidas, dão sugestões e orientam as pessoas na compra. O suporte ao cliente já enfrentou essa mudança. As vendas podem ser as próximas.
