O chatbot também é intencionalmente flexível, pensando nas novas integrações. “Ele pode sofrer pequenos ajustes na aparência, para que pareça uma parte pure de outros ambientes”, diz Danker.
Mudança de compras
A nova experiência do Walmart é parte de um pivô mais amplo para a OpenAI se concentrar em fazer com que os checkouts ocorram em aplicativos incorporados, o Info relatado no início deste mês, sem fornecer uma justificativa para a mudança. Mais úmido falou sobre a mudança na conferência de investidores do Morgan Stanley este mês, mas não citou os dados por trás dela.
A porta-voz da OpenAI, Taya Christianson, diz que a empresa quer se concentrar em melhorias para ajudar os usuários a pesquisar produtos, ao mesmo tempo que dá aos comerciantes mais controle sobre o checkout. “Agradecemos nossos parceiros por aprenderem conosco”, acrescentou ela.
O Walmart excluiu alguns produtos do Prompt Checkout porque sabia que “a experiência de checkout de merchandise único é prejudicial” em alguns casos, diz Danker. Por exemplo, quando alguém compra uma TV, provavelmente precisará comprar acessórios como cabos HDMI. Em seu website, o Walmart pode incentivar os compradores a comprar um pacote para evitar uma experiência de instalação frustrante, diz Danker. Através do Sparky, o Walmart poderá replicar isso em chatbots.
Os varejistas estavam ansiosos para colaborar no Prompt Checkout porque a alternativa na época para atender os usuários do ChatGPT period criar hyperlinks para seus websites. O Walmart acredita que a experiência do Sparky será ainda “mais integrada”, porque os usuários poderão continuar conversando e refinar seus pedidos sem a necessidade de inserir novamente as informações de pagamento e entrega já salvas no Walmart.
Sparky foi criticado por pessoas que pretendem trabalhar para o Walmart no Reddit, e depoimentos sobre o chatbot são difíceis de encontrar nas redes sociais. Mas metade dos usuários do aplicativo Walmart se envolveu com ele, segundo a empresa. Embora as pessoas normalmente usem o aplicativo para procurar alimentos básicos como leite e bananas, elas perguntam a Sparky sobre itens exóticos ou soluções para problemas mais complicados. O CEO do Walmart nos EUA, David Guggina, disse recentemente que os usuários do Sparky gastam cerca de 35% mais por pedido do que outros compradores.
Danker reconhece que o Sparky é lento e gera respostas fracas com frequência suficiente para que alguns consumidores possam considerá-lo não confiável. Danker diz que a prioridade deste ano é treinar o Sparky para ser mais proativo, fazendo com que ele aprenda mais sobre os compradores individuais e tornando-o útil em mais departamentos do Walmart, como a farmácia.
Embora o Walmart esteja empurrando o Sparky para outro lugar, ele não bloqueou – e não planeja – impedir que outros agentes de IA façam compras em seu website. A Amazon, por outro lado, obteve recentemente uma ordem judicial temporária que proíbe a tecnologia automatizada da Perplexity de se disfarçar de humano para fazer compras. Danker diz que o Walmart deseja oferecer suporte a quaisquer ferramentas que os clientes estejam usando, desde que seja uma boa experiência. Tipo, não deve haver pedidos errados, contas chocantes ou necessidade excessiva de atendimento ao cliente.
“Não queremos ser prescritivos sobre a jornada exata que cada cliente fará”, diz ele. “Não queremos bloquear as coisas com base em uma preocupação especulativa ou hipotética.”
Quando se trata de quantos consumidores confiarão na IA em suas compras, Danker está preparado para especular. “Essa ideia de que tudo se tornará automatizado pode ser um pouco absurda”, diz ele. “As pessoas ficam entusiasmadas em comprar roupas, para a casa, para os filhos.” O Walmart quer deixar os usuários no controle, só que agora com o Sparky ao seu lado em mais lugares.
Esta é uma edição de Will Knight’s Boletim informativo do Laboratório de IA. Leia boletins informativos anteriores aqui.
