Um novo processo alega que a JetBlue coletou dados pessoais de clientes sem o seu consentimento e os utilizou para definir preços de passagens.
A ação coletiva proposta, movida por Andrew Phillips, morador de Nova York, acusa a JetBlue de rastrear suas informações enquanto ele reservava uma passagem aérea no website da companhia aérea com o “propósito de definir preços”. Essas táticas podem ser utilizadas para oferecer tarifas diferenciadas aos clientes com base em seu histórico particular person de web, fatores demográficos e outros, de acordo com o processo.
“Os consumidores não deveriam ter seus direitos de privacidade violados para participar de [defendants’] corrida desenfreada digital por passagens aéreas, que deveriam custar o mesmo para cada passageiro sentado de forma semelhante”, alega o processo.
“Isso permite que o réu manipule os preços em tempo actual, a fim de ganhar o máximo de dinheiro possível com as tarifas das passagens aéreas, que têm preços diferenciados para os consumidores com base em suas informações privadas, que eles não consentiram em entregar para esse fim”, acrescentou o processo.
A denúncia também alega que ele não foi informado de que suas informações estavam sendo monitoradas ou vendidas a terceiros.
A JetBlue, com sede na cidade de Nova York, não respondeu imediatamente a um pedido de comentário sobre o processo.
De acordo com a denúncia, o website da JetBlue utiliza tecnologia que permite à empresa rastrear a atividade de navegação on-line dos consumidores e coletar seus dados. “Quando um consumidor pesquisa passagens aéreas e depois fecha a janela do navegador, os preços aumentam quando o consumidor busca voltar a comprar”, alega o processo judicial.
Preços de vigilância?
Os chamados “preços de vigilância” – quando as empresas utilizam informações pessoais dos consumidores, como a localização ou o histórico do navegador, para lhes cobrar preços diferentes pelo mesmo bem ou serviço – tornaram-se uma preocupação crescente à medida que algumas companhias aéreas recorrer à inteligência synthetic para definir tarifas.
O processo afirma que a JetBlue efetivamente reconheceu que usa preços de vigilância em uma recente troca de mídia social com um cliente.
“Adoro voar na @JetBlue, mas um aumento de US$ 230 na passagem depois de um dia é uma loucura”, escreveu o usuário em uma postagem de 18 de abril no X. “Estou apenas tentando chegar a um funeral”.
A JetBlue respondeu com um comentário que dizia: “Tente limpar seu cache e cookies ou fazer uma reserva com uma janela anônima. Lamentamos sua perda.”
A companhia aérea acabou eliminando sua resposta, de acordo com a reclamação.
Phillips está buscando indenização da JetBlue por supostamente violar a Lei de Privacidade de Comunicações Eletrônicas, uma lei federal anti-escuta telefônica e duas leis de proteção ao consumidor de Nova York.
