Salesforce anuncia uma reformulação pesada de IA para o Slack, com 30 novos recursos

A Salesforce, gigante do software program em nuvem, vem reestruturando seus negócios em torno da IA ​​e, em uma pequena reunião em São Francisco na terça-feira, o CEO Marc Benioff e sua equipe revelaram os resultados mais recentes desses esforços: uma versão atualizada do Slack, com uma infinidade de novos recursos de IA. O mais significativo deles é um grande brilho para seu agente de IA, o Slackbot.

O 30 novos recursosque estará disponível nos próximos meses, segue uma atualização de janeiro que deu recursos de agente ao Slackbot – incluindo a capacidade de redigir e-mails, agendar reuniões e vasculhar sua caixa de entrada em busca de informações específicas.

Talvez o recurso mais notável anunciado na terça-feira seja o que a empresa chama de habilidades de IA reutilizáveis ​​– que permitem aos usuários definir tarefas específicas para o Slackbot que, uma vez criadas, podem ser aplicadas em uma variedade de cenários e contextos diferentes. O Slackbot vem com uma biblioteca integrada de habilidades de IA, diz Salesforce, mas os usuários também podem criar suas próprias versões personalizadas.

Depois que essas habilidades são configuradas, elas reduzem significativamente o trabalho que um funcionário pode precisar realizar. Por exemplo, um usuário pode acionar uma habilidade usando um comando simples no Slack – digamos, “criar um orçamento” para um evento futuro – solicitando que o Slackbot reúna todas as informações relevantes dos canais do Slack de uma empresa, bem como de quaisquer aplicativos ou fontes de dados conectados, para criar um plano acionável. O bot marcará automaticamente uma reunião para discutir o plano, convidando funcionários relevantes com base em seus cargos.

O Slackbot agora também funciona como um cliente MCP (Mannequin Context Protocol), o que significa que ele pode se conectar e coordenar com serviços e ferramentas externos. Entre eles está o Agentforce, a plataforma de desenvolvimento de agentes de IA da Salesforce lançada em 2024. Por meio dessa conexão, ele pode “encaminhar o trabalho ou fazer perguntas para o Agentforce ou qualquer agente ou aplicativo em sua empresa”, afirma a empresa, com o agente encontrando o caminho mais relevante e eficiente para as informações, sem intervenção humana.

De acordo com Rob Seaman, CEO interino e ex-diretor de produtos do Slack, o Slackbot agora também pode transcrever reuniões e resumi-las. Se um participante da reunião se perder, perdendo detalhes críticos, ele pode simplesmente pedir ao Slackbot para produzir uma recapitulação da reunião, incluindo quaisquer itens de ação atribuídos a ele.

O agente agora também pode operar fora do Slack e monitorar suas atividades na área de trabalho – o Salesforce lista “seus negócios, suas conversas, seu calendário e seus hábitos” como os tipos de dados que utiliza. Com base nesse contexto, o bot fará sugestões práticas ou elaborará acompanhamentos para tarefas críticas. Marinheiro disse isso proteções de privacidade estão incorporadas neste design e os usuários têm a capacidade de ajustar as permissões conforme necessário.

Resumindo: a Salesforce está claramente tentando levar o Slack além de suas raízes como ferramenta de comunicação empresarial e posicioná-lo como uma plataforma mais versátil que pode lidar com uma variedade maior de tarefas de negócios. A esperança parece ser que, ao inundá-lo com IA, o Slack possa se tornar uma parte indispensável dos principais processos de negócios dos usuários corporativos.

Benioff deixou sua equipe analisar os principais recursos na terça-feira, mas observou, durante sua palestra, que os cinco anos desde que a Salesforce adquiriu o Slack foram uma “jornada incrível”, que gerou “crescimento de receita duas vezes e meia”. Ele acrescentou: “Temos cerca de um milhão de empresas operando no Slack. Tem sido uma enorme história de crescimento.”