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Uma política de assentos no sudoeste gerou um acalorado debate vergonhoso no TikTok e no Instagram, com os passageiros fortemente divididos sobre se a regra é apenas “bom senso” – ou “indutora de ansiedade”.
Vários passageiros se tornaram virais nas últimas semanas por dizerem que a nova política de “clientes de tamanho” da companhia aérea tem sido humilhante. Mas muitos viajantes elogiam a companhia aérea, observando que é injusto que os outros “transbordem” para o assento seguinte.
A política pede aos passageiros que precisam de espaço further que comprem um segundo assento com antecedência. Também permite que a companhia aérea tome a decisão caso a caso – citando razões de segurança e conforto geral dos passageiros.
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Mas, na opinião de algumas pessoas, a política não outline claramente os critérios utilizados – o que faz com que as regras pareçam arbitrárias, dizem os críticos.
“Começamos a comunicar as mudanças em nossa política – que está alinhada com os padrões da indústria – há quase um ano e continuamos a reiterar essas mudanças diretamente aos clientes durante o verão”, disse a Southwest Airways à Fox Information Digital em resposta a um pedido de comentário.
Vários passageiros de voos (não retratados) se tornaram virais por dizerem que a nova política de “cliente de tamanho” da Southwest os confunde. (iStock)
A regra de assento further, bem como outras políticas, entrou em vigor em 27 de janeiro, disse a empresa.
Se um segundo assento for adquirido no aeroporto, os viajantes deverão pagar a tarifa atual para o mesmo dia, que pode ser superior ao preço authentic da passagem.
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A companhia aérea afirma que o apoio de braço serve como limite entre os assentos. Também observa que pode exigir que um passageiro obtenha um assento further a seu critério, por razões de segurança.
Meg Elisonautora da área da baía de São Francisco conhecida por discutir questões de positividade corporal, relatou nas redes sociais que recentemente fez uma viagem em que teve que voar seis vezes em cinco dias.
A política da Southwest Airways exige que todos os passageiros que precisem de espaço further comprem um segundo assento com antecedência. (iStock)
Em seu primeiro voo, os agentes do portão não pediram que ela comprasse um segundo assento, disse ela.
Em sua segunda etapa entre St. Louis, Missouri e Little Rock, Arkansas, ela foi parada por um agente, ela contou.
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“Meu agente do portão imediatamente se afastou de mim sem dizer nada na minha cara”, disse ela em um vídeo do TikTok.
“O supervisor voltou e disse: ‘Você vai ter que comprar um segundo assento'”.
Se um segundo assento for comprado no aeroporto, os viajantes deverão pagar a tarifa atual para o mesmo dia, segundo a companhia aérea. (iStock)
Elison disse acreditar que a política é inconsistente.
Ela disse aos seguidores que comprou um segundo assento no passado para ter espaço further – então ela não entende por que a companhia aérea não a notificou com antecedência desta vez.
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Um de seus seguidores respondeu com sua própria experiência. “Tive que voar para a Southwest para uma viagem de trabalho no mês passado e foi a experiência mais ansiosa que tive em anos.
“A ideia de ter que comprar um segundo assento e explicar isso em minhas notas de reconciliação de caixa ao meu empregador quase me levou a uma parada cardíaca!” o seguidor adicionou.
A companhia aérea diz que o apoio de braço entre os assentos serve como um limite claro. (Tom Fox/Dallas Morning Information)
Outra viajante frequente do sudoeste disse que teve uma experiência semelhante.
“Isso arruinou nossa viagem”, disse a mulher em um vídeo do TikTok. “Se eu tivesse sentado e alguém tivesse reclamado, e eu estivesse invadindo o espaço, eu entendi. O problema é: qual é o seu processo, Southwest?”
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Seus seguidores ficaram divididos sobre essa experiência.
Um deles disse: “Sinto muito, querido. … Ter que dividir meu assento com alguém que period muito maior do que seus assentos foi extremamente estressante. Tive um ataque de pânico whole porque essa pessoa estava literalmente em cima de mim”.
“Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência confortável para todos a bordo.”
Outro comentarista teve mais simpatia.
“A política parece arbitrária e caprichosa, além de ser um tanto discriminatória”, escreveu a pessoa.
“Pedimos aos clientes que possam precisar de um assento further que nos avisem com antecedência sobre o dia da viagem, para que possamos fazer o possível para atender às suas necessidades”, disse a Southwest sobre suas políticas. (Anna Moneymaker)
A Southwest Airways mantém um ponto de vista claro.
“Nossa política está bem definida em nosso website e contém instruções sobre como reservar um segundo assento no momento da reserva”, disse a companhia aérea.
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“Pedimos aos clientes que possam precisar de um assento further que nos avisem com antecedência sobre o dia da viagem, para que possamos fazer o possível para atender às suas necessidades”, continuou a companhia aérea.
“Se você precisar de dois assentos, compre-os.”
“Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência confortável para todos a bordo. No entanto, com assentos atribuídos, às vezes os assentos adjacentes já podem estar ocupados”.
Muitos passageiros da Southwest têm aplaudido a mudança.
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Um usuário do Instagram escreveu: “Bom! Nada deveria ser de graça. Se você precisar de dois assentos, compre-os.”
Outro disse simplesmente: “Parece bom senso para mim”.
O centro de ajuda on-line de suporte ao cliente da Southwest expõe sua posição sobre a política de assentosincluindo esta nota: “Se você precisar de mais de um assento, recomendamos fortemente que você reserve ambos os assentos ao fazer sua reserva para garantir a disponibilidade.”
