A única regra do Google, ‘foco no usuário’, que ajudou a construir uma empresa de um trilhão de dólares

Desde o início como uma startup até se tornar uma das maiores empresas do mundo, a jornada do Google é frequentemente creditada a fatores como tecnologia, publicidade e escalabilidade. No entanto, talvez uma das crenças mais poderosas do Google seja uma das mais simplistas: “Concentre-se no usuário e tudo o mais se seguirá”.A declaração apareceu em muitas versões de Filosofia do Google durante anos. Embora a declaração pareça um slogan comum para uma empresa, ela foi amplamente aceita por muitos designers de produtos como uma frase poderosa que o Google usou como princípio orientador. Como resultado, a frase continuou a causar impacto no design e na discussão do produto.Por que esta frase se tornou tão influenteMuitas organizações produzem declarações de missão, mas muito poucas produzem realmente princípios orientadores que tenham um impacto direto nos seus produtos. O que diferenciou a filosofia do Google foi a correlação que ela criou entre sucesso e satisfação do usuário.O Google acreditava que, enquanto seus clientes estivessem satisfeitos, o sucesso e o crescimento ocorreriam naturalmente. Essas considerações influenciaram os designs iniciais de muitos produtos do Google. O Google period famoso por páginas de carregamento rápido, sem anúncios adicionais e com navegação muito simples e intuitiva, enquanto muitas outras páginas da internet estavam cheias de anúncios e distrações.Os pesquisadores do Google foram mais longe com esse conceito ao discutir os designs de experiência do usuário. Eles afirmaram que a filosofia de design centrado no usuário melhoraria as interações com o produto em si, em vez de desenvolver seus recursos.Por que o conceito “usuário primeiro” é mais fácil de vender do que implementarSegundo os especialistas, pode ser fácil promover um princípio orientado para o utilizador, mas difícil de aplicar na prática. Muitas empresas estão acostumadas a priorizar suas próprias tarefas, como atingir determinadas metas de curto prazo, simplicidade técnica ou lançamento mais rápido de produtos. Geralmente resulta em um produto tecnicamente sólido, mas extremamente desagradável.Ao priorizarem o usuário, as empresas devem pensar no atrito de uma perspectiva completamente nova. Por exemplo, tempos de carregamento, estrutura de menu complexa, cliques extras e design complicado tornam-se questões de negócios, e não questões menores de design.O Grupo Nielsen Normanuma organização de pesquisa de experiência do usuário, confirma constantemente que a usabilidade é importante quando se trata de construir confiança e relacionamentos com os clientes. As suas descobertas demonstram que os consumidores tendem a abandonar produtos que são difíceis de usar e compreender.

O Google construiu seu sucesso em torno de uma frase simples. Crédito da imagem – Wikimedia

Origens do conceitoEventualmente, o princípio por trás da abordagem do Google foi modificado por muitas empresas, e elas começaram a ver a experiência do usuário não como um recurso estético, mas como uma ferramenta para aumentar a vantagem competitiva.A ideia é que menos é sempre melhor, o que ficou evidente ao considerar produtos do Google como busca, Gmail e Maps, onde todos os recursos foram adicionados para agilizar o fluxo de trabalho e facilitar as interações dos usuários. Como afirmam os especialistas no assunto, pequenas mudanças às vezes podem produzir resultados importantes porque processos mais rápidos, instruções claras e menos distrações deixarão o usuário mais feliz do que qualquer campanha publicitária.De acordo com Revisão de negócios de Harvardtambém há evidências que mostram como a redução do esforço do cliente promoverá a sua fidelidade e retenção. No seu estudo, a revista demonstrou que os clientes tendem a valorizar os esforços feitos para facilitar as suas experiências mais do que a maioria das organizações acredita.Por que a experiência do usuário impulsiona o crescimento dos negóciosEmbora a relação entre a experiência do utilizador e as estratégias de negócio permaneça separada por muitas organizações, os investigadores apoiam cada vez mais a ideia de que existe uma ligação significativa entre as duas esferas.Quando um produto parece complicado ou confuso, custos intangíveis são impostos aos seus consumidores. Os usuários podem acabar gastando mais tempo resolvendo problemas, procurando informações e tentando coisas novamente. A filosofia corporativa do Google se destacou justamente pela forma como incentivou seus funcionários a pensarem no sucesso do cliente como uma prioridade na tomada de qualquer decisão.A frase “foco no usuário” também foi útil como uma autoavaliação dentro da própria empresa. As pessoas poderiam questionar se um recurso específico foi introduzido não porque beneficiaria os usuários, mas simplesmente porque seria conveniente para a empresa mantê-lo. Essa pergunta geralmente ajudava a descobrir complexidades ocultas que deixavam de ser óbvias para a empresa, mas imediatamente se tornavam aparentes para os usuários.Como as pessoas podem usar o conceito por si mesmasSegundo especialistas, a filosofia se aplica a negócios que vão além das grandes empresas de tecnologia. Empreendedores, criadores e gerentes podem realizar algo que os designers chamam de “auditoria que prioriza o usuário”. Isso significa analisar cada fluxo de trabalho separadamente enquanto faz perguntas simples.

O que torna a filosofia do Google duradoura é a sua simplicidade. A frase é fácil de lembrar porque parece senso comum, mas viver de acordo com ela exige decisões difíceis de forma consistente.Para muitas empresas, a melhor oportunidade de crescimento não reside em melhorar as suas ofertas ou aumentar os seus esforços de advertising, mas em eliminar os problemas que assolam os seus clientes diariamente.