Os viajantes aéreos no Kuwait agora podem relatar atrasos de voos, cancelamentos, disputas de reembolso e problemas de bagagem diretamente através do aplicativo Sahel do governo, à medida que o regulador de aviação do país pressiona por um tratamento mais rápido de reclamações e uma proteção mais forte aos passageiros.A Direção Geral de Aviação Civil do Kuwait (DGCA) anunciou a mudança, afirmando que o serviço digital simplifica o processo de reclamação e melhora a comunicação entre passageiros, companhias aéreas e autoridades de viagens.De acordo com a DGCA, os viajantes podem utilizar a plataforma Sahel para comunicar uma vasta gama de problemas relacionados com companhias aéreas e viagens, incluindo atrasos e cancelamentos de voos, disputas de reembolso, perda ou atraso de bagagem, cancelamentos de reservas e alterações de horários. Os passageiros também podem registrar reclamações relacionadas a recusa de embarque, rebaixamento de courses de bilhetes, pedidos de indenização, disputas de pacotes turísticos, mudanças de rota e até mesmo situações de emergência, como retorno de aeronaves após a decolagem ou incidentes envolvendo ferimentos a bordo.As autoridades disseram que o sistema faz parte da estratégia mais ampla de transformação digital do Kuwait, que visa tornar os serviços públicos mais rápidos, mais fáceis e mais transparentes para residentes e viajantes.
Regras de reembolso de voos no Kuwait
O lançamento do recurso de reclamação ocorre num momento em que as disputas de reembolso e reclamações de serviços aéreos têm aumentado em toda a região.No início deste ano, a DGCA do Kuwait ordenou que as companhias aéreas e agências de viagens emitissem reembolsos integrais para bilhetes cancelados ou não utilizados no prazo de 15 dias úteis. A directiva foi introduzida após grandes perturbações nas viagens relacionadas com circunstâncias excepcionais que afectaram as operações do Aeroporto Internacional do Kuwait.De acordo com as regras:
- Passageiros com bilhetes completamente não utilizados têm direito a reembolso whole
- Os viajantes que utilizaram apenas parte da viagem deverão receber reembolso pelo segmento não utilizado
- Mesmo os bilhetes não reembolsáveis podem ser elegíveis para reembolso em condições excepcionais
O porta-voz da DGCA, Abdullah Al-Rajhi, disse que as medidas foram introduzidas para proteger os direitos dos passageiros e melhorar a responsabilização nos setores da aviação e das viagens.A autoridade também instruiu os viajantes a carregarem todos os documentos comprovativos exigidos ao apresentarem reclamações, para evitar atrasos na análise.
Como os viajantes do Kuwait podem usar o Sahel App?
A DGCA publicou orientações detalhadas para os passageiros que utilizam a plataforma.Para submeter uma reclamação com sucesso, os passageiros devem primeiro contactar diretamente a companhia aérea, agência de viagens ou plataforma de reservas. Se o problema permanecer sem solução dentro do período permitido, o assunto poderá então ser escalado através do Sahel.As autoridades disseram que as reclamações só podem ser apresentadas contra companhias aéreas, agências de viagens e plataformas de reservas on-line que operam no Kuwait. Os viajantes também devem anexar:
- Detalhes do ingresso
- Documentos de apoio
- Correspondência anterior com a companhia aérea ou agência
- Comprovantes relacionados a reembolsos, atrasos ou cancelamentos
A reclamação deve ser apresentada pelo passageiro afetado ou por um representante autorizado.Para utilizadores que enfrentem atrasos nas respostas ou queiram submeter sugestões, a plataforma governamental “Tawasul” dentro do Sahel também pode ser utilizada.
Outros serviços oferecidos pelo Sahel App
A última implementação faz parte de uma expansão mais ampla dos serviços eletrónicos relacionados com a aviação no Sahel.No ano passado, as autoridades do Kuwait adicionaram várias ferramentas de aviação digital, incluindo um serviço de pertences perdidos e achados no aeroporto e alertas meteorológicos em tempo actual através do mesmo aplicativo.O recurso “Achados e Perdidos” permite que os viajantes relatem e rastreiem pertences pessoais perdidos deixados em aeroportos ou a bordo de aeronaves, enquanto o sistema de alerta meteorológico fornece notificações em tempo actual durante condições severas.As autoridades dizem que estas iniciativas visam reduzir a burocracia, melhorar a eficiência dos serviços e dar aos passageiros um acesso mais rápido aos serviços de apoio governamental.
Olhando para frente
As discussões on-line entre os viajantes mostram que os atrasos nos reembolsos e as lacunas de comunicação continuam a ser uma grande frustração para os passageiros afetados por cancelamentos e perturbações de voos.Vários viajantes no Reddit relataram esperar semanas por reembolsos de companhias aéreas, enquanto outros compartilharam dificuldades em entrar em contato com companhias aéreas ou agentes de reservas. Alguns usuários disseram que a nova opção de reclamação do Sahel poderia facilitar o encaminhamento de casos não resolvidos diretamente às autoridades aeronáuticas.Um viajante escreveu que a regra de reembolso de 15 dias úteis da DGCA ajudou a pressionar as companhias aéreas a processar os reembolsos pendentes com mais rapidez, enquanto outros aconselharam os passageiros a manter cópias de passagens, passaportes e detalhes de pagamento em mãos antes de registrar reclamações.O desenvolvimento reflete uma tendência regional mais ampla, onde os reguladores da aviação enfrentam uma pressão crescente para reforçar os direitos dos passageiros, à medida que as viagens aéreas se recuperam e as perturbações continuam a afetar os viajantes em todo o mundo.
